Où est le tech?

FAQ et liens utiles

Bonjour

Cela fait depuis le 27 janvier que j'ai une panne réseau fibre, c'est la 4eme fois en peu de temps.

Un technicien devait passer Lundi 6 février, il serait passer pour réparer mais rien ne fonctionne.

Par contre j'ai reçu son rapport d'intervention mentionnant que tous les services fonctionnent à son départ et il a signé à ma place!

Par la suite je devais recevoir un coup de fil du technicien en chef mercredi, j'attends toujours et finalement il doit passer aujourd'hui........j'attends toujours....

Y a t il un moyen plus rapide pour contacter des personnes compétentes et pas la techniciens de niveau 1 au téléphone qui répètent toujours la même chose.

Merci.

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REDactor

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10 février 2023

Re: Où est le tech?

Bonjour @Ril1 ,

Hélas je suis désolé pour votre problème mais il faut passer par le service client RED pour obtenir un rendez-vous avec un installateur.

Ces personnes sont des sous-traitants et non des employés RED ou SFR, il peut y avoir des couacs dans les rendez-vous.

Si vous avez déjà ouvert un incident chez RED, vous pouvez contacter le service client à ce numéro :

Tenez-nous au courant de vos démarches

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 /Box Plus avec décodeur Connect TV V2

Vous pouvez contacter le service client RED :

Par l'appli RED & Moi
ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

Pour le point 3, le forfait conseillé n'existe plus, vous pouvez souscrire à l'option "Appels illimités aux USA, Canada, Suisse, Andorre avec 20 Go de données" à 5 euros par mois

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