Bonjour,
Une panne impacte notre secteur depuis hier Samedi matin 9h45.
Le diagnostique depuis l'appli mobile indique : "Un incident sur le réseau impactant les services de votre Box a été détecté. Cet incident est en cours de traitement par nos équipes techniques...".
Lorsque je suis rappelé par téléphone, un répondeur m'indique ce qui suit et raccroche :
"Nos équipes techniques analysent actuellement l'incident impactant vos services Box.
Cet incident est traité de manière prioritaite. Nous mettons tout en oeuvre pour le résoudre dans les plus brefs délais.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Red By SFR vous remercie de votre appel."
Je reçois des SMS indiquant : "l'incident impactant votre ligne 03.xx.xx.xx.xx nécessite un temps de rétablissement supplémentaire...."
Je n'ai aucun moyen de rentrer en contact avec un technicien. Aucun moyen d'obtenir des informations sur l'état de cet incident, aucun moyen de savoir s'il est bien pris en charge par vos équipes techniques. Aucun moyen de faire savoir que mon Internet est toujours coupé. Aucun délais de résolution.
Comment faire ?
Cordialement,
Frédéric.
marcmarais
