Bonjour @Percry ,

QUELLE EST CETTE FOUTUE TOUCHE C ?

heu, aucune idée

Essayez d’être rappelé par ce lien :

http://c.sfr.fr/expert_technique_RED

Tenez nous au courant

Bonjour,

Ce lien ne fonctionne pas.

J'ai réessayé, je tombe sur un répondeur m'annonçant que je suis chez red donc je bénéficie d'une assistance exclusivement en ligne et qui raccroche.

J'ai réessayé le chat via l'application et sur Facebook, je reçois un appel instantanément qui m'annonce que red fait tout son possible pour analyser mon problème technique, et que si je veux toutefois poursuivre avec un conseiller technique je dois appuyer sur la touche C du téléphone, et ça raccroche.

Après avoir essayé toutes les touches et combinaisons possibles de mon téléphone, il n'y a pas de touche C je regrette, et je ne peux donc pas contacter un conseiller pour annoncer mon problème.

Je suis donc bloquée avec une panne internet dans possibilité de la déclarer ni de la faire réparer.

Bonjour @Percry,

Vos difficultés pour contacter le service client RED sont étranges, je me renseigne et vous tiens au courant. 

Effectivement le lien que je vous ai donné pour vous faire rappeler ne marche pas ce matin...

Avez-vous essayé via l'application RED&Moi? 

Vous cliquez sur "aide" en bas à droite puis "lancer le diagnostic de la Box".

En fin de parcours vous devriez être mis en relation avec un conseiller.

Tenez-moi au courant 

Oui j'ai essayé et pareil, même histoire de touche C ...

Je vous remercie 

Bonjour @Percry,

Je ne comprends pas pourquoi on vous demande d'utiliser cette touche C 🤔

Pouvez-vous m'envoyer par message privé le numéro de la ligne concernée ? 

Je vais remonter votre cas aux responsables du forum. 

À +

J'ai également appuyé sur la touche 7, ça ne fonctionne pas non plus.