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Panne de réseau internet/ sav téléphonique impossible

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22 juin 2022

Panne de réseau internet/ sav téléphonique impossible

Depuis un mois : panne générale de réseau internet SFR dans le quartier

Impossible de signaler cet incident a red car impossible de joindre un conseiller : lorsque je passe par le chat ou Facebook, ils me rappellent immédiatement e me demandent d'appuyer sur la touche C de mon téléphone pour poursuivre l'appel avec un conseiller technique, puis raccrochent. QUELLE EST CETTE FOUTUE TOUCHE C ? comment être rappelée par un conseiller pour déclarer ma panne internet ? 

Avatar de marcmarais
REDactor
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22 juin 2022

Re: Panne de réseau internet/ sav téléphonique impossible

Bonjour @Percry ,

 

QUELLE EST CETTE FOUTUE TOUCHE C ?

 

heu, aucune idée Smiley frustré

 

Essayez d’être rappelé par ce lien :

http://c.sfr.fr/expert_technique_RED

 

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22 juin 2022

Re: Panne de réseau internet/ sav téléphonique impossible

Bonjour,

 

Ce lien ne fonctionne pas.

Avatar de marcmarais
REDactor
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23 juin 2022

Re: Panne de réseau internet/ sav téléphonique impossible

Bonjour, 

 

Ce lien fonctionne très bien chez moi, vous devez avoir un souci avec votre ordinateur. 

Essayez les autres moyens pour contacter le service client RED, ils sont indiqués dans ma signature sous mon prénom. 

 

Bonne journée 

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23 juin 2022

Re: Panne de réseau internet/ sav téléphonique impossible

J'ai réessayé, je tombe sur un répondeur m'annonçant que je suis chez red donc je bénéficie d'une assistance exclusivement en ligne et qui raccroche.

 

J'ai réessayé le chat via l'application et sur Facebook, je reçois un appel instantanément qui m'annonce que red fait tout son possible pour analyser mon problème technique, et que si je veux toutefois poursuivre avec un conseiller technique je dois appuyer sur la touche C du téléphone, et ça raccroche.

 

Après avoir essayé toutes les touches et combinaisons possibles de mon téléphone, il n'y a pas de touche C je regrette, et je ne peux donc pas contacter un conseiller pour annoncer mon problème.

 

Je suis donc bloquée avec une panne internet dans possibilité de la déclarer ni de la faire réparer.

Avatar de marcmarais
REDactor
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23 juin 2022 (edité)

Re: Panne de réseau internet/ sav téléphonique impossible

[ modifié ]

Bonjour @Percry,

 

Vos difficultés pour contacter le service client RED sont étranges, je me renseigne et vous tiens au courant. 

 

Effectivement le lien que je vous ai donné pour vous faire rappeler ne marche pas ce matin...

 

Avez-vous essayé via l'application RED&Moi? 

Vous cliquez sur "aide" en bas à droite puis "lancer le diagnostic de la Box".

En fin de parcours vous devriez être mis en relation avec un conseiller.

 

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23 juin 2022

Re: Panne de réseau internet/ sav téléphonique impossible

Oui j'ai essayé et pareil, même histoire de touche C ...

 

Je vous remercie 

Avatar de marcmarais
REDactor
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24 juin 2022

Re: Panne de réseau internet/ sav téléphonique impossible

Bonjour @Percry,

 

Je ne comprends pas pourquoi on vous demande d'utiliser cette touche C 🤔

 

Pouvez-vous m'envoyer par message privé le numéro de la ligne concernée ? 

Je vais remonter votre cas aux responsables du forum. 

 

À +

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Avatar de Eline
Animateur du Forum
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il y a 12 heures

Re: Panne de réseau internet/ sav téléphonique impossible

Bonjour  @Percry 

 

Le service client vient d'effectuer des tests. Il vous est demandé d’appuyer la touche « 7 » et non sur la touche « C » 😉

 

En espérant vous avoir aidé. Belle journée.

Eline

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il y a 10 heures

Re: Panne de réseau internet/ sav téléphonique impossible

J'ai également appuyé sur la touche 7, ça ne fonctionne pas non plus.