Plus d'internet sur ma box

FAQ et liens utiles

Bonsoir, je n'ai plus d'internet depuis vendredi soir et il m'est impossible de contacter un conseiller par le chat vu Leo le conseiller virtuel me lance un appel avec un conseiller et ensuite le robot me dit qu'il y a actuellement un problème sur ma ligne qui est en cours de résolution. C'est invraisemblable de n'avoir aucune info et ne pouvant contacter personne, c'est bien la 1ère fois que je vois un service client aussi inactif.. Avez-vous quelques conseils ? Merci.

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REDactor

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21 juin 2022 (edité)

Re: Plus d'internet sur ma box

[ modifié ]

Bonjour @LindtOR,

Désolé pour votre problème de connexion mais ici vous êtes sur le forum d'entraide entre clients RED et nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne.

Vous ne donnez aucune information sur votre abonnement :

FttH = fibre optique jusqu'au domicile

ou THD = fibre optique à terminaison coaxiale,

ou sinon le modèle de votre Box, si vous avez un boîtier ONT, ni la couleur des voyants, nous ne pouvons pas vous aider...

Vous pouvez lancer un diagnostic de votre Box en utilisant l'application RED&Moi, rubrique "aide" en bas de page à droite.

Pour contacter le service client RED, vous pouvez essayer ce lien en indiquant votre numéro de téléphone portable :

http://c.sfr.fr/expert_technique_RED

BBonne journée

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

ou pour la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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