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debit bridé en upload a 200mb alors que sur mon option il est indiqué 1gb/500mb

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S
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30 août 2020

bonjour je suis chez red depuis 2ans a l'installation de la fibre dans mon quartier donc NRA réssent a l'époque j'ai souscrit a l'offre débit + 1000/200. 

quand je regarde la nouvelle offre je m'apeçois quel est passé a 1000/500 et oh surprise quand je regarde l'option dans mon compte idem il m'indique 1000/500

hors je plafonne a 190mb/s et quand je dit je plafonne il suffit de regardé la courbe de debit pour voir qu'il sagit bien d'un bridage car c'est une droit sur la ligne de 190mb/s 

donc comment obtenir les 500mb/s car c'est pas une limite du NRA les installation ont 2ans. 

 

voir capture ecran  DEBIT.jpg debitsfr.png

L
Bronze
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30 août 2020

Bonjour,

 

quel box as-tu?

 

le fast 3284

ou le fast 3686?

Avatar de marcmarais
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31 août 2020

Bonjour @SM77380

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED. 

 

 je suis chez red depuis 2 ans... à l'époque j'ai souscrit à l'offre débit + 1000/200

 

Ok, mais le passage à un débit supérieur n'est pas automatique malheureusement, car c'est une option et non l'offre de base :

Il faut résilier l'option Débit Plus et la re-souscrire, vous pouvez lire les explications de Stéphane, responsable du Forum :

 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/D%C3%A9bit-Plus-upload-passage-de-200-Mbps-souscription-05-2018-%C3%A0-400/td-p/381877#redclicid=A_MDRI_forum-1

 

Cordialement 

MARC


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Avatar de marcmarais
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31 août 2020

Bonjour @Lily54,

 

Il n'a aucune de ces 2 box, qui sont réservées aux clients en THD, c'est à dire en fibre à terminaison coaxiale, et il est impossible d'avoir un débit montant supérieur à 100 Mbps en THD.

Il a très probablement la Box Plus, alias NB7 = NB6VAC. 

 

Bonne journée 

MARC


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S
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31 août 2020

sur mon offre dans option souscrit il est bien indiqué 1000/500 en debit et pas 1000/200

S
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31 août 2020

box nb7 

Avatar de marcmarais
REDactor
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31 août 2020

@SM77380,

 

Contactez le service client RED pour leur demander le passage à 500 Mbps débit montant, vous verrez bien ce qu'ils vont vous répondre (liens donnés sous mon prénom). 

 

Cordialement 

MARC


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