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internet mobile (3G) coupe très souvent depuis quelques jours

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g
Electron
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30 avril 2020

bonjour, dans mon secteur (58120 la chene, chaumard) on a plusieurs utilisateurs sur le reseau SFR avec RED (mais aussi avec Prixtel sur SFR) avec un très bon signal 3G (100%) mais avec dès coupures très souvant, parfoit 10 Mbps, souvent rien et ca continu tout la journé. impossible de faire quelque chause. c'est déjà quelques jours...

On a déjà 5 personnes dans mon secteur sur red avec le meme probleme depuis quelques jour. Probablement un incidie avec l'antenne 3G de SFR

Et, avec le télétravail c'est urgent!

cordialement

guy

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Avatar de marcmarais
REDactor
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30 avril 2020

Bonjour @guan,

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED. 

Aucun conseiller du service client n'est présent sur ce forum, nous n'avons pas accès aux comptes des autres clients. 

 

Si vous êtes plusieurs à avoir un problème de réseau, peut-être une antenne est en panne dans votre région ou quartier? 

 

Veuillez vérifiez sur ce site avec votre code postal :

https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html

 

Sinon vous devez contacter le service client RED pour leur signaler l'incident. 

 

Je vous conseille de vous faire rappeler en passant par l'application RED&Moi :

Onglet "Aide" en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller » et vous indiquez votre numéro de mobile. 

 

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

 

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