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Changement d'offre car le fibre ne fonctionne pas

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A
Bronze
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06 août 2021

Changement d'offre car le fibre ne fonctionne pas

Bonjour,

 

j'ai commandé une box il y a 1 mois or depuis elle n'a jamais fonctionné car il y a un problème technique. J'aimerais donc prendre la box ADSL de RED mais en contactant le service client, on me redirige toujours vers le service de résiliation de SFR qui ne me permet pas d'avoir la box ADSL de RED. Que dois-je donc faire ?

 

De plus je me permet une autre question. J'ai été débitée de + de 50€ sans que la box ne fonctionne, qui dois-je contacter pour la régularisation ?

r
Mithril
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06 août 2021

Re: Changement d'offre car le fibre ne fonctionne pas

Bonjour @AnneMarieLE

 

"j'ai commandé une box il y a 1 mois or depuis elle n'a jamais fonctionné car il y a un problème technique"

 

A mon avis, c'est ce problème technique qu'il faut résoudre en restant sur votre offre.

 

Je ne sais pas si vous aviez souscrit chez Sfr ou chez Red, mais contactez le service technique. 

A
Bronze
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07 août 2021

Re: Changement d'offre car le fibre ne fonctionne pas


@roland141  a écrit :

Bonjour @AnneMarieLE

 

"j'ai commandé une box il y a 1 mois or depuis elle n'a jamais fonctionné car il y a un problème technique"

 

A mon avis, c'est ce problème technique qu'il faut résoudre en restant sur votre offre.

 

Je ne sais pas si vous aviez souscrit chez Sfr ou chez Red, mais contactez le service technique. 


Je l'ai fait et ce pendant 1 mois. Le technicien est venu 2 fois déjà et cette fois il m'a conseillé de prendre l'ADSL car il n'arrive pas à résoudre le prblm.

r
Mithril
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Post 1 +55
07 août 2021

Re: Changement d'offre car le fibre ne fonctionne pas

@AnneMarieLE

 

"il n'arrive pas à résoudre le prblm" .

 

Les bras m'en tombent 😢

c
Rhodium
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Post 1 +26
27 septembre 2021

Re: Changement d'offre car le fibre ne fonctionne pas

Bonjour, vous ne pouvez pas passer de SFR à RED ou de RED à SFR.

Seules solutions, attendre d'être dépannée, ou bien partir chez un concurrent.