Bonjour
@adenou
Refuser un colis ne suffit pas à annuler une commande box.
Lorsque vous souscrivez à une offre box et que vous souhaitez vous rétracter de cette commande il est impératif de signaler cette intention de rétractation à RED.
Si cela n'a pas été fait, votre abonnement à donc pris naturellement effet et vous avez désormais un compte client actif chez RED.
Le délais de 14 jours étant dépassé, vous n'êtes plus éligible à une rétractation, désormais il vous faudra faire une demande de résiliation pour clôturer cet abonnement.
Conformément aux conditions générales d'abonnement, résilier un contrat box coûte 49€ de frais.
Vous dîtes avoir reçu un mail vous confirmant la résiliation du contrat. Êtes vous sûr que ce mail ne confirme pas simplement le retour des équipements ?