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Re : Comment Resilier ma ligne ADSL remplacée par fibre ?

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S
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02 juillet 2021

Comment Resilier ma ligne ADSL remplacée par fibre ?

Bonjour,

Devant l'impossibilité de me connecter a la fibre suite a mon déménagement a cause d'un problème de pose de la fibre (pas adaptée a un lotissement), SFR m'avait propose un abonnement ADSL a prix spécial en attendant (via quelqu'un de local qui m'avait téléphone). C'était en septembre./octobre 2020. Puis en décembre/janvier la fibre est arrivée je l'ai prise chez Red, tout marche bien et j'ai renvoyé la box ADSL. Je croyais que tout allait pour le mieux jusqu'au jour ou je m'aperçois que la box adsl continue de se prélever depuis 6 mois alors que j'ai la fibre. J'essaie d'appeler SFR impossible au service client car om me demande mon ancien numéro que je n'ai plus et le nouveau est un numéro red donc pas de service client SFR... J'arrive a avoir un conseille au service commercial qui m'aide et me donne un numéro qu'elle pense être mon ancien numéro. Je retente au service client mais on me dit qu'avec ce numéro aussi je suis client red, impossible d'obtenir quelqu'un. Comment faire? J'ai déjà renvoyé tout le matériel et j'ai une ligne fibre, je ne veux pas en plus payer pour une ligne ADSL. Pourriez-vous m'aider a la resilier et si possible être rembourse des 6 mois d'abonnements prélevés par erreur (forcement par erreur, j'ai pris une fibre a la même adresse via red et en plus j'ai renvoyé la box....)?

merci pour votre aide.

(je pense aller en boutique SFR demain, peut être pourront ils m'aider, mais j'ai peur, a chaque interaction avec SFR cela n'est jamais simple...)

bonne soirée

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06 juillet 2021

Re : Comment Resilier ma ligne ADSL remplacée par fibre ?

Bonjour  @SoftJungleKitty 


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