Bonjour, 

Suite à un appel au service souscription pour la souscription à une offre de fibre, je pose la question pour savoir comment avoir la fibre chez moi et non le coaxiale qui semble être mise en place dans mon immeuble. 

Ayant des besoins importants en bande passante et alors que la rue entière est équipée de la fibre, je souhaitais connaitre le processus pour l'avoir également dans l'immeuble, quitte à payer une intervention.

Je demande donc comment faire à la conseillère, qui me prend de haut (vraiment haut, pour pas dire qu'elle prenait pour un idiot) qui me répond que si j'ai la coaxiale, je n'aurais que ça. Je redemande donc comment faire pour avoir la fibre. Elle me répond qu'il faut que j'arrête avec cette question, pour moi c'est la coaxiale et basta. Je demande donc pourquoi les autres immeubles et toute la rue peuvent avoir la fibre et pas nous. Elle me raccrocher au nez. 

Moi qui pensais souscrire une offre fibre et amener ma conjointe chez Red, cette très très mauvaise expérience (la première de ce genre avec un service de souscription) m'a totalement refroidie. Il est surement possible pour vous d'écouter la conversation de ce jour à 13h12, via le numéro lié à ce compte. 

Mes questions : Comment contacter le service consommateur ou réclamation par voie écrite je vous prie ? Quel geste êtes vous prêt à faire pour palier à cette très très mauvaise expérience ? 

Et également, la réponse à ma question concernant la fibre si vous l'avez ? Peut-être que cela n'ets pas possible, j'aimerai juste savoir pourquoi. 

Je suis joignable au numéro lié à ce compte.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Cordialement 

Théo