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Résiliation
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Facture malgré résiliation.

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E
Bronze
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16 décembre 2021

Facture malgré résiliation.

Bonjour j’ai résilié mon contrat internet. Résiliation confirmée par mail en septembre. J’ai été facturé pour cette résiliation et le matériel renvoyé. Je suis pourtant facturé chaque mois depuis, je souhaiterais savoir pourquoi, ainsi qu’eux remboursement de ces prélèvements. 

r
Mithril
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Post 1 +56
16 décembre 2021

Re: Facture malgré résiliation.

Bonjour @ErwanRou

 

Avez-vous reçu la facture de clôture incluant les frais de résiliations ??

 

Vérifiez sur les factures suivantes si c'est le même numéro d'abonné. 

E
Bronze
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16 décembre 2021

Re: Facture malgré résiliation.

Tout à fait cette facture date de septembre 2021 et y inclue bien les frais de résiliation. 

Sur les factures suivantes, le même numéro de contrat que celui indiqué dans le mail de confirmation de résiliation est inscrit. 

r
Mithril
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Post 1 +56
16 décembre 2021

Re: Facture malgré résiliation.

@ErwanRou

 

A mon avis, il vaut mieux contacter le service client. Personne n'a accès a vos données ici. 

 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Espace/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

A
Bronze
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Message 1 +6
15 février 2022

Re: Facture malgré résiliation.

Bonjour,

 

j'ai exactement le même problème. Mais visiblement sfr ne met rien en place pour y remédier. Et c'est impossible de récupérer l'argent qu'ils nous ont pris. 

 

Je quitte définitivement sfr!

 

 

 

P
Argent
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Post 1 +14
17 février 2022 (edité)

Re: Facture malgré résiliation.

[ modifié ]

Bonjour,

 

J'étais dans une situation identique à la votre.

J'ai commencé une démarche sur le site du ministère des finances spécifique aux abus des consommateurs. 
Lien ci après: SignalConso, un service public pour les consommateurs

 

Je vous conseils d'ouvrir une démarche. ça ne prends pas beaucoup de temps. Dans 1 délais de 1 mois, SFR m'a remboursé du trop facturé. ça a marché pour moi.

 

Bon courage.

A
Bronze
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Message 1 +6
17 février 2022

Re: Facture malgré résiliation.

Merci beaucoup pour cette réponse. Bonne journée.