Bonjour,

J'écris ici dans l'espoir que les informations à mon compte atteignent afin les bonnes personnes et que mon dossier sois enfin clos.

Récapitulatif :

- le 27 octobre, coupure fibre, je contacte le service client, qui confirme le diagnostic, rdv pris avec un technicien

- le 29 octobre, jour du rdv, le technicien ne se présente pas à mon domicile

    1er appel : je contacte le service client qui me dit qu'il m’appellera dans moins d'une heure, mais rien.

    2ème appel : on me dit que le responsable du technicien va m'appeler avant la fin de la journée (et on me dit bien sans faute!) , toujours rien

    3ème appel : on me dit que le pbm est réglé car le technicien a confirmé l'intervention et le fonctionnement des services à mon domicile (je commence à bouillir là)

                             mais la personne que j'ai eu me cale quand même un rdv téléphonique car je conteste ça bien sûr, rdv le 2 novembre (donc pas d'intervention d'ici là)

- le 30 octobre : je reçois par mail le compte rendu du technicien

    Je rappelle le service client pour dire que c'est faux, on me dit que je dois attendre le rdv téléphonique du 2 novembre, je raccroche, et dans l'heure qui suit, mon dossier est        clôturé car résolu ! La bonne blague

    2nd appel : je leur dit que le dossier n'est pas résolu, donc mon interlocuteur le réouvre.

- le 2 novembre : rdv téléphonique, on me dit qu'en effet le technicien n'est pas passé, et on me propose un nouveau rdv le ..... 16 novembre!!! Dans la journée je souscris chez Sosh, je reçois la box dans les 2 jours, puis ma ligne est opérationnelle le 10 novembre!

- le 9 novembre : je reçois un message de RED disant que mon incident technique est clôturé (par l'opération du saint esprit je suppose)

A ce jour j'ai reçu 2 factures :

- la 1ère datée du 08/11 pour la période du 08/11 au 07/12

- la 2nd datée du 08/12 pour des frais de résiliation

Je ne payerais bien sûr pas ces 2 factures injustifiées, et j'insiste sur le fait que je n'ai eu droit à aucun dédommagement pour la période du 27/09 au 10/11 où ma ligne a été coupée.

Amusez vous à m'envoyer des rappels de paiement, ils vont directement à la poubelle.

Je suis scandalisé par un tel SAV, un technicien qui falsifie des documents, un dossier qui se clôture 2 fois par magie,de la sur facturation, et un délai pour avoir un rdv 2 fois plus long que de changer d'opérateur.

Plus jamais je ne souscrirais chez vous, j'ai d'ailleurs résilié mon abonnement mobile dans la foulée.

Vous méritez bien votre réputation de pire opérateur du marché.

Dans l'espoir de ne plus vous lire, veuillez croire en mes salutations aussi sincères que mes attentes sont grandes.