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Electron

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08 février 2021

Impossible de contacter le service client suite resiliation en cours

FAQ et liens utiles

Suite a la résiliation de ma ligne internet fibre, j'ai, comme demandé, renvoyé les équipements (box internet, box TV et module optique).

A réception de ce colis par le service RED, j'ai reçu un e-mail m'informant qu'un des équipements était manquant et qu'il me serait facture 150 euros. Il s'agit de la box TV que je confirme avoir envoyé dans mon colis initial. depuis j'essaye de contacter le service client afin de résoudre ce litige en vain.

Le 1023 me renvoie vers le site internet sfr.fr. Lorsque je me rends sur sfr.fr, je n'ai aucun moyen de contacter le service client puisque mon compte est resilie.

Comment contacter le service client (et ne pas avoir a faire a un robot) afin que je puisse résoudre mon problème? La seule et unique solution est-elle de bloquer les prélèvements de SFR (ce que je ferai si je n'ai toujours pas de solution)?

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Bronze

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08 février 2021

Re: Impossible de contacter le service client suite resiliation en cours

Bonjour j'ai le même problème, si quelqu'un a une solution, aidez nous s'il vous plait :s

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08 février 2021

Re: Impossible de contacter le service client suite resiliation en cours

C'est frustant impossible de joindre quelqu'un!!!

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Community Manager

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09 février 2021

Re : Impossible de contacter le service client suite resiliation en cours

Bonjour @ariane7, @jeff000 et @evasitoe,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Les conseillers de clientèle et les techniciens n'interviennent pas sur le forum. Nous n’avons pas accès à votre compte client.

L'accès au service client depuis vos comptes clients RED n'est effectivement plus possible une fois votre demande de résiliation enregistrée. En revanche, vous pouvez contacter le service client à ce sujet par messages privés sur Facebook et Twitter, du lundi au dimanche, de 8h à 20h (hors jours fériés).

En espérant vous avoir aidés,

Stéphanie, Team RED

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J

Bronze

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08 mars 2022

Re: Impossible de contacter le service client suite resiliation en cours

Comment faire pour résilier mon contrat et ma ligne. Impossible de trouver la rubrique résiliation ou avoir un conseiller pour plus de renseignements.

Merci

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