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Non remboursement de mon annulation de commande

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A
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09 novembre 2020

Bonjour,

num contrat: 1-11VEM72FJ

résumé:

-commande passée le 08 sept 2020 et annulée le même jour (intervalle de 1h max entre la commande et l'annulation)

-je n'ai pas récupéré la box au point relais, comme me l'a expliqué l'un(e) de vos conseillers sur le chat. Retour du colis systématique, donc.

-accusé de reception de ma demande de rétraction reçu par mail le 18 sept ( alors que j'ai demandé l'annulation le 08)

-restitution des équipements avec risque de pénalités de 0€, mail reçu le 24 sept

-prélèvement de la mensualité sur mon compte le 06 octobre.

et à ce jour pas de remboursement, alors que il m'a été mentionné dans le mail du 18 sept qu'en cas de remboursement celui-ci se fera sous 10j après la restitution. Alors que là, au bout de 10j, on m'a prélevé ?!?

Any help?