Résiliation
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Re: Re : Problème Resiliation

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C
Bronze
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04 janvier 2021

Problème Resiliation

Bonjour,

 

J'ai parlé à votre conseiller au téléphone il y a quelques minutes au sujet de la résiliation de ma RED box (ligne ***). L'appel était très faible et il était difficile de comprendre la demande faite par le conseiller pour que j'envoie un courriel à service_resiliation@stfc.redbysfr.fr. J'ai envoyé un courriel et j'ai reçu un message d'erreur. Je pense que l'adresse n'est probablement pas correcte. Pouvez-vous me donner la bonne adresse électronique ou me dire comment mettre fin à mon contrat ? La raison de la résiliation du contrat est le retour au Portugal, mon pays d'origine.

 

Merci de votre attention,

 

Carolina Fonseca

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07 janvier 2021

Re : Problème Resiliation

Bonjour @CarolinaFonseca 


Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Les conseillers de clientèle et les techniciens n'interviennent pas sur le forum. Nous n’avons pas accès à votre compte client.

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (Onglet "Aide" en bas à droite puis tout en bas de la page "Nous contacter") ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter, du lundi au dimanche, de 8h à 20h (hors jours fériés)

En espérant vous avoir aidé.

Léa

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L
Electron
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07 janvier 2021

Re: Re : Problème Resiliation

Bonjour,

 

Comment résilier un forfait mobile quand :

 

le chat ne marche pas

l'appli Red & moi ne marche pas

l'adresse : courriel à service_resiliation@stfc.redbysfr.fr    ne marche pas 

 

Impossible de joindre une personne

 

Effarent !

Laurent 

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P
Electron
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12 février 2021 (edité)

Re: Re : Problème Resiliation

[ modifié ]

Bonjour, depuis l année dernière (octobre 2020), j’essaie de résilier mon forfait mobile (*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***) mais je ne peux pas car l application ne fonctionne pas et quand j appelle mon numéros téléphone  et numéro de commande ( 53.92.45.49.88) n est pas correct.
J ai arrêter le virement automatique et je veux être remboursé à compter du mois ou je n est plus utiliser la carte SIM.
Cordialement
Robinson Philip
*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

s
Argent
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12 février 2021

Re: Problème Resiliation

m
Bois
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12 février 2021

Re: Re : Problème Resiliation

Il existe des sites de signalement de problèmes avec les opérateurs, c'est important qu'on soit un maximum à signaler :

 

https://jalerte.arcep.fr/ 

 

Ou alors vous changez d'opérateur en choisissant de conserver votre numéro de téléphone et la résiliation sera faite automatiquement par le concurrent... 

Avatar de ChibiChibi
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15 février 2021

Re : Problème Resiliation

Bonjour @PhilipRobinson,


Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Les conseillers de clientèle et les techniciens n'interviennent pas sur le forum. Nous n’avons pas accès à votre compte client.


Vous pouvez suivre la démarche suivante pour résilier une ligne mobile : Résilier ma ligne mobile

Sinon, des conseillers sont également disponibles par messages privés sur Facebook et Twitter, du lundi au dimanche, de 8h à 20h (hors jours fériés).


En espérant vous avoir aidé,

Stéphanie, Team RED
M
Bronze
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05 septembre 2021

Re: Problème Resiliation

Le plus simple pour résilier un contrat et de passer à la banque arrêter le prélèvement du contrat et c'est eux qui reviendront vers vous

r
Diamant
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05 septembre 2021

Re: Problème Resiliation


@Moi1956  a écrit :

Le plus simple pour résilier un contrat et de passer à la banque arrêter le prélèvement du contrat et c'est eux qui reviendront vers vous


Bonjour @Moi1956

 

Vous donnez un très mauvais conseil.

 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/G%C3%A9rer-mon-offre/R%C3%A9silier-ma-ligne-mobile-RED/ta-p/297664#redclicid=A_MDRI_faq-2

 

c
Bronze
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13 septembre 2021

Re: Problème Resiliation

Bonjour,

Vous ne pourrez jamais les joindre. Je vais vous donner leur coordonnées téléphoniques du siège à Paris. *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***. Seul n° où vous pourrez joindre quelqu'un.

Ce sera difficile de leur faire entendre raison.

J'ai résilié la ligne de ma mère de 97 ans qui est partie en maison de retraite et je viens de m'apercevoir qu'ils m'ont retiré la somme de 304.22 euros. soit disant frais de résiliation. Je vais contacter le médiateur. C'est une honte.