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Problème avec un compte d'une personne décédé

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M
Electron
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21 août 2019

Bonsoir,

 

J'ai un souci, le papa de ma femme est décédé en Juillet 2014. Nous avions fait le nécessaire pour à la fois changer le titulaire de la box "SFR" et résilié le téléphone à cette époque.

 

C'est ma belle-maman, qui est amené a gérer les différents opérateurs (téléphone, télévision, électricité...). Or avec la complexité des prélèvements de nos chers opérateurs, elle avait 2 prélèvements "SFR" sur son compte. Elle viens de résilier sa box "SFR" et elle se voyait toujours prélevé d'une somme chez "SFR".

 

Or on se rend compte 5 ans plus tard, qu'il s'agit de l'ancienne ligne mobile (qui est finalement toujours active) ... !

 

Nous ne pouvons ni nous connecter, ni ré initialiser le mot de passe. Nous n'avons ni carte sim, l'adresse mail est une vieille adresse mail AOL qui n'est plus active. Aucun moyen de joindre RED, et SFR botte en touche. Très moyen pour gérer le cas d'une personne décédé (d'ailleurs c'était déjà le cas en 2014)

 

Qui peut on joindre pour régler le litige, car nous sommes sûr que l'on a déclaré la personne "décédé" ? Comment peut on joindre facilement le service client ? Peut on envoyer un courrier recommendé et à quelle adresse ?

 

Merci d'avance pour vos réponses !

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Avatar de Virginie-chan
LégendRED
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21 août 2019

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients d'une offre R=D, très cher Mathieu85p,

 

Je vous fait toutes mes condoléances pour votre beau père.

 

Au vue de la complexité de votre dossier je vous conseille de réunir les preuves et de faire une réclamation au service consommateurs de SFR :

 

SFR SERVICE CONSOMMATEURS
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

 

Je n'ai plus aucun lien avec la Team R=D, mais si j'ai pu apporter une solution à votre problème, merci d'approuver ma réponse en cliquant en bas de ce message sur : AccepterCommeSolution.png

 

Très belle journée et au plaisir de vous lire très cher Mathieu85p Femme heureuse !

ヴェルジニちゃん  - Ma Box NB6v FTTH @ 580mbp/354mbps, PING  17ms (Option TV

Cliente SFR Mobile de 2000 à 2011, Cliente Historique chez R=D par SFR depuis 2011

Mes sujets préférés : Parrainage Officiel , Service client chat, Installation Fibre FTTH,
NB6v SER vs FXC, Box SFR 8, Surfacturation suite Régularisation, Promo iPhone SE 128Go.


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