Résiliation
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Re: Résiliation RED BOX ligne non activée

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Bronze
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17 juin 2021

Résiliation RED BOX ligne non activée

Bonjour,

 

J'ai souscris à l'offre RED BOX en avril. J'avais déjà un boitier fibre raccordé à mon appartement.

Après plusieurs interventions des techniciens, dont la dernière en date le 25 mai, je n'ai plus de nouvelles du service raccordement qui prétexte des problèmes informatiques et qu'ils vont me rappeler. Le service client est également injoignable.

 

Je souhaite annuler ou résilier, comment faire ? C'est impossible depuis le suivi de commande car la ligne n'est pas encore raccordée et j'ai dépassé les 14 jours pour me rétracter...

Je n'ai reçu aucun équipement à ce jour.

e
Rhodium
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17 juin 2021 (edité)

Re: Résiliation RED BOX ligne non activée

[ modifié ]

Attention il faut faire une RÉTRACTATION/ANNULATION, une résiliation c'est 49€ de frais de résiliation.

 

Dans le suivi de commande (sauf sur l'appli) en bas il y a un lien pour te rétracter. Et refuse tout nouveau rendez-vous.

 

Tu peux te rétracter 14 jours après ton raccordement donc tu es bien dans les délais. Tu ne dois avoir AUCUN frais si tu n'as pas encore été raccordé.

 

Screenshot_20210617-160517~2.png

t
Bronze
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18 juin 2021

Re: Résiliation RED BOX ligne non activée

Merci pour ta réponse. Pour l'instant je n'ai pas le lien

 

Screenshot_2021-06-18-13-49-05-222_com.android.chrome.jpg

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Rhodium
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18 juin 2021 (edité)

Re: Résiliation RED BOX ligne non activée

[ modifié ]

Dans ce cas il faut envoyer uniquement en LRAR votre demande de rétractation et pas résiliation en mentionnant toutes vos coordonnées et le numéro de commande à 

 

Service Client SFR BOX ET Fibre
Rétractation TSA 10101
69947 LYON CEDEX 20

 

comme précisé dans leur page

Screenshot_20210618-195742~2.png

 

 

 

 Peut-être qu'ils peuvent faire la rétractation au téléphone si tu arrives à les appeler...