Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre pour la rétractation dans les 14 jours de délais svp ? On m'a assuré que j'aurais exactement le même débit que chez mon opérateur précédent (VDSL 55Mb/s), soit disant suite à mutualisation des infrastructures, et je me retrouve avec une offre bridée en ADSL 20Mb/s alors que, je le répète, il m'avait été confirmé à plusieurs reprises que le même débit serait assuré.

Quand j'appelle la hotline, on me dit que les commerciaux ne sont pas des techniciens et qu'on est désolé du malentendu. Quand on pose plusieurs fois la question et qu'on vous répond plusieurs fois par l'affirmative et en répétant clairement ce qui a été dit, ce n'est pas un malentendu, c'est un mensonge.

Soit, j me suis fait berné et je ne l'accepterai pas. Si vous le savez, pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre svp ?

Merci