Bonjour  @Léa 

Je sais bien malheureuesement... On est pas au service client ici... Je n'ai ni compte Facebook ni compte tweeter je suis dans l'impasse (et ce n'est pas ca qui me fera m'y inscrire. Je suis peut être un has been, c'est comme ca).

Le forum m'aura donc servi à pousser mon coup de **** d'une part, mais c'était surtout une bouteille à la mer au cas ou il existe un autre moyen de contacter le service client (j'ai du mal a croire que ce bon vieux téléphone soit définitivement mis au rencard)

Merci pour votre aide, qui malheureusement ne m'apporte pas de soution.  Je trouverai bien un moyen de les joindre.

Bonjour, je m'adresse aux personnes qui ont un problème similaire ( facturation 60 € pour un Modem manquant )

J'ai adressé un courrier à :

SFR Service Recours Consommateurs - TSA 20102 - 69947 LYON Cedex 20 

Je leur ai écrit que j'avais réutilisé les boîtes d'origine ( 3 ), contenant Modem / Décodeur TV / Boîtier adaptateur fibre, le tout mis dans un carton bien ficelé. J'ai aussi mentionné que chaque Fournisseur d'Adresse Internet ayant son propre Modem, quelle utilité pour moi de le conserver ?

J'ai joint une photo du carton que j'avais pris le soin de prendre avant sa fermeture, mais je pense que, sans photo, la parole suffit ,sinon où va-t'on ?

Finalement, j'ai reçu un appel téléphonique + un SMS + un Mail m'informant que je ne serai pas facturé de ces 60€ !

Je tiens à remercier SFR qui a su faire preuve de bon sens.

Je souhaite donc bonne chance à tous ceux qui ont eu ou auront ce problème, tout peut se régler avec un peu d'encre de coude !

Merci pour votre retour.  J'ai exactement le même problème que vous, soit disant il manque le boitier ONT à 120e.

Je vais faire un petit courrier à l'adresse que vous avez indiquée. 

Et surtout ne plus jamais m'abonner chez eux.

Bonne soirée 

Merci de l'info, je suis exactement dans le même cas de figure et je vais également envoyer un courrier.

Ma demande a été traitée par le service client moins de 24h (!) après l'envoi de ma réclamation par courrier simple !!! Très efficace ! Merci encore de l'information.