Bonjour  @I34,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

Vous n'y arrivez pas parce que vous ne savez pas comment faire ou parce que vous avez un message d'erreur ? Si c'est un message d'erreur, pourriez-vous nous le donner SVP ?

Pour rétracter une commande, ça se passe par ici : https://www.red-by-sfr.fr/suivi-de-commande.html#redintid=B_footer_gerer-suivi

Vous aurez un lien en bas de page qui permet d'annuler votre commande.

Pour info, il s'agit d'une ligne mobile ou ligne fixe ?

Une FAQ vous détaille tout ici : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Annuler-ma-commande/Annuler-ma-commande/ta-p/296845

Bonne journée.

bonjour

je suis dans le meme cas

impossible d'avoir un onglet pour annuler ma commande

elle est en cour depuis 4 semaine

il y a 1 semaine un commercial m'a fait une nouvelle commande

je ne recois ni la premiere (qui est toujours en attente alors que le commercial devait l'annuler) ni la deuxieme

cette box m'est indispensable pour moi (teletravail, ecole a la maison, etc)

j'ai passé environ 15 heures au telephone depuis 2 semaines

et encore 15 heures je pense que je suis gentil

tout le monde ce renvoi la balle

service technique red

service commercial red

sfr

je suis a la limite de deposer une plainte pour filouterie lol (ou pas)

très grande deception pour moi des services red

client depuis en certains temps en mobile (2 lignes) 

il est certain que je vais tout changer et ne retournerai jamais chez red

Bonjour  @Anonymous,

Pour votre première commande, je vous invite à contacter le service rétractation fixe (je vous envoie le numéro direct par MP).

Pour la seconde, il est probable qu'elle soit suspendue voire annulée du fait qu'une commande était déjà en cours sur votre ligne.

Prenez les deux numéros de commande et communiquez les à la personne que vous aurez en ligne. Le conseiller sera en mesure de faire le nécessaire et même de passer une nouvelle commande pour vous.

Enfin, si vous aviez utilisé un code parrainage lors de votre commande, pensez à redemander un nouveau code à votre parrain et communiquez le bien au conseiller avant qu'il valide la nouvelle commande.

Bonne journée.

Bonjour,

Cela fait maintenant plus de 45mn que je souhaite annuler ma commande Fibre RED et tout le monde se renvoi la balle.

Le lien https://espace-client-red.sfr.fr/suivre-ma-commande me renvoi vers le message:

Impossible d'accéder à la demande

BIen sur, voici les raisons:

RDV technicien ce matin planté, en appelant SFR j'apprend que je dois faire un courrier de résiliation et que je risque de me retrouver avec une double facturation car ce n'est pas automatique.

Au total aujourd'hui j'ai perdu 2h à essayer de savoir si j'aurai bien un technicien pour ne jamais le voir venir et impossible d'annuler la commande (y compris par le biais que vous m'avez communiqué).

Ok je vais vous envoyer une solution par MP.

Bonjour 

je suis exactement dans le même cas, et impossible d’annuler cette commande !!!

quelqu’un peut il me donner le téléphone du service client ? Je n’en peux plus...

Bonjour @Flotte92

Suivez cette Faq. 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Annuler-ma-commande/Annuler-ma-commande/ta-p/296845