Suivi de commande
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Basculer sur une nouveau forfait mobile sans frais

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H
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14 août 2019

Bonjour,

le 12.08 j'ai souscrit a l'offre RED 10€ pour 40Go avec portabilité d'un numero.

Le 13.08 je decouvre une nouvelle offre red 15€ pour 60 Go qui correspond mieux a mes besoins.

Ma carte SIM est deja expediée...

 

Que dois je faire pour basculer sur la nouvelle offre red 15€ pour 60 Go sans frais supplémentaires?

Annuler la commande RED 10€  et souscrire a la nouvelle offre 60Go pour 15€ ?

Comment proceder avec la SIM en transit ?

Merci d'avance

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Turquoise
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14 août 2019

Le plus simple serait de contacter un conseiller pour qu'il vous bascule manuellement sur l'offre que vous désirez.

H
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14 août 2019

Merci pour votre réponse mais je n ai pas la possibilité de contacter un conseiller RED car j utilise mon compte SFR pour communiquer sur ce forum. L appli de RED ne fonctionne qu avec un utilisateur RED.

J aurai un utilisateur RED seulement après avoir activé ma ligne avec le forfait  qui ne m intéresse plus.

Comment contacter un conseiller pour m assurer qu il sera bien possible de commuter sur cette nouvelle offre sans activer la ligne RED (avec la portabilité de mon ancien numero) ?

En activant la nouvelle ligne, j annulerai ma ligne chez mon ancien opérateur sans avoir la garantie de pouvoir basculer sur la nouvelle offre RED