Suivi de commande
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Re: carte sim pas reçu

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28 mars 2019

@massilia1965 


Vous êtes sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.


Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.


En espérant vous avoir aidé.


Bien à vous. 

Marion, Team RED
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28 mars 2019

Bonjour @Jawharbenabed 


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Marion, Team RED
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29 mars 2019

Bonjour Aurelien, 

 

J'ai bien pu avoir un opérateur qui a bien validé ma demande de ré expédition de carte sim car elle n'a jamais été livrée.

 

Mais on me facture 2x 10euros.

 

Alors que j'ai déjà payé 10 euros le 23 pour la 1ère sim non livrée. 

 

Et maintenant on me facture 10 euros qui seront débité le 01.04

 

Que faire ? 

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29 mars 2019

Bonjour @KIMCHIFI,

 

Je suis ravi de l'apprendre ! Smiley heureux

 

Normalement le deuxième renvoie est gratuit. C'est votre conseiller qui vous a informé que la nouvelle carte SIM sera facturé ?

 

Concernant votre première facture de 10€, sachez que c'est tout à fait normal. Vous allez payé votre abonnement pour le mois à venir.

Cordialement,

Aurélien, REDactor.


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30 mars 2019

Merci,

 

Oui pour la première facture c'est normal biensur, mais pour le renvoi en effet c'est  bien écrit sur ma facturation dans mon compte SFR j'ai bien 2x 10 euros de facturé.

 

Dois-je envoyé un email de réclamation ?

 

Merci

 

Kimchi

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30 mars 2019

Bonsoir @KIMCHIFI,

 

Oui veuillez dans ce cas vous rapprocher de votre service client.

Cordialement,

Aurélien, REDactor.


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31 mars 2019

Bonjour je pas reçu mon SIM . Num de commande 5121682376 merci 

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Vibranium
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31 mars 2019

Bonjour ceci est un numéro pour le suivi des commandes : 0809 400 243

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01 avril 2019

@Someone +1

Aurélien, REDactor.


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01 avril 2019

Bonjour 

je suis dans la meme situation et impossible d'avoir quelqu'un en ligne et de se faire dépanner.

J4ai commandé un forfait RED pour mon fils de 12 ans et à aujourd'hui toujours rien depuis le 23/03 .

La ligne orang est cloturée donc mon fils n'a plus de téléphone.

Apparement la commande es cloturée mais je n'ai rien . Par contre ma facture a été réglée .

Et impossible d'avoir quelqu'un en ligne pour se faire dépanner.

IMPOSSIBLE DE RESILIER

AUCUN SERVICE CLIENT A JOINDRE

JE VAIS ME RAPPROCHER D4UN SERVICE DE DEFENSE DES CONSOMMATEURS

TOUT CELA NE ME PARAIT PAS TRES LEGALE

ET LA COLERE COMMENCE SERIEUSEMENT A MONTER