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Formulaire de rétractation: annuler ma commande
Bien le bonjour très cher Rose13006,
Pensez à appeler le 31 79 depuis votre ligne concerné pour récupérer votre RIO SFR si vous compter porter votre numéro de ligne à a concurrence. dans ce cas précis vous n'avez pas besoin de contacter RED pour résilier votre futur opérateur va s'en occuper si la portabilité fonctionne.
Si vous ne souhaitez pas porter votre numéro, mais juste résilier...
Suivez ce lien pour résilier vous même une ligne mobile (et même une lige fixe) : https://espace-client-red.sfr.fr/novelli/resiliation/accueilResiliation
Merci d'avance pour votre aimable retour.
ヴｪルジニちゃん (Mes sujets préférés ) - Je peux vous parrainer, envoyez-moi mail, NOM, Prénom et numéro de ligne en MP 
!
ヴｪルジニちゃん - Ma Box NB6v FTTH @ 580mbp/354mbps, PING 17ms (Option TV)
Cliente SFR Mobile de 2000 à 2011, Cliente Historique chez R=D par SFR depuis 2011
Mes sujets préférés : Parrainage Officiel , Service client chat, Installation Fibre FTTH,
NB6v SER vs FXC, Box SFR 8, Surfacturation suite Régularisation, Promo iPhone SE 128Go.
Pour un "Parrainage", envoyez moi votre mail en MP, R=D vous enverra 2 codes Promo.
@GH_92 a écrit :
Bien le bonjour très chère Virginie-chan,
Je crois que vous vous éloignez du sujet qui est RETRACTATION et non pas résiliation.
Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients d'une offre R=D, très cher GH_92,
Rétracter/Annuler
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Annuler-ma-commande/Annuler-ma-commande/ta-p/296845
N'est pas si di différent que de résilier :
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/G%C3%A9rer-mon-offre/R%C3%A9silier-ma-RED-box/ta-p/297640
@GH_92 a écrit :
Voici mon retour d'expérience….
Il a fallu que je me rende disponible pour 2 rendez-vous avec les techniciens SFR pour l'installation de la BOX Fibre RED – SFR.
1er rendez-vous : livraison des équipements par le technicien chargé de l'installation. La liaison de fibre optique entre mon appartement et la distribution de l'immeuble fonctionne mais il n'y a pas de connexion avec le reste du réseau. (voyant PON du boitier ONT : Rouge)
Un autre technicien me téléphone pour un rendez-vous le lendemain à 10h
Le 02 Juin 2016 j'ai clairement eu plus de chance que vous, mais en même temps c'était une première installation :
Pour ma part ça c'est passé merveilleusement bien : > La Fibre FTTH à prix RED / version miroir <
@GH_92 a écrit :
2ème rendez-vous : le 2ème technicien intervient je lui assure l'accès au local des arrivées fibres de l'immeuble, il établit d'autres connexions.
Depuis son intervention le voyant PON du boitier ONT n'arrête pas de changer de couleur (rouge - orange – vert) La box ne fonctionne toujours pas; il m'a affirmé que c'était en raison des changements de serveurs dans le nouveau Datacenter, qu'il fallait patienter et que ça allait fonctionner.
Le lendemain cela ne fonctionne toujours pas : je rappelle le second technicien qui renouvelle ses affirmations.
Je reçois ensuite un mail de "Confirmation de votre rendez-vous" alors que je n'ai rien demandé et le contact que j'ai eu au 0801 82 00 36 me dit de manière assez péremptoire que je dois être présent pour ce 3ème rendez-vous.
Je cite : "Mais monsieur, vous savez ce que ça veut dire indispensable !"
Je précise alors que je ne pourrai pas être présent dans le créneau indiqué et que je n'ai pas de visibilité sur mon planning.
On m'indique alors que quand je reprendrai rendez-vous, ce sera avec un délai minimum de 15 jours.
Devant tant d'incompétence et une relation aussi exécrable, j'estime que je n'ai pas à être à la disposition de RED-SFR et, comme les équipements m'ont été livrés il y a moins d'une semaine (et que rien n'a jamais fonctionné), je décide donc de me rétracter.
Devant tant d'exigences de promptitudes il ne fallait pas prendre une offre Low Cost, pour pauvres comme moi, qui sont prêtes à se plier aux contraintes et délais des sous-traitant.
Il fallait rester chez SFR à partir de 38€/mois, ils aurraient été peut-être plus rapide ?
"Time is money", j'ai plus de temps que d'argents de mon côté 
!
@GH_92 a écrit :
Pire !
L'adresse indiqué en suivant la procédure de renvoi (lien de suivi de commande) est :
Service Client SFR BOX ET Fibre
Rétractation - TSA 10101
69947 LYON CEDEX 20
Et celle que l'on trouve sur le formulaire à télécharger est :
Service Client SFR BOX ET Fibre
Rétractation - TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9
Tout le monde sait que c'est sur LYON maintenant !
@GH_92 a écrit :
J'espère, très chère Virginie-chan, que RED SFR vous rémunère correctement pour les défendre avec autant d'énergie...
Absolument pas, je reste avant tout une fane de la marque et mon investissement reste bénévole.
J'ai dailleur été bénévolement Ambassadrice de la marque pendant quelques mois, avec visite des locaux et rencontre avec la Team R=D, mais on m'a très vite fait comprendre que je n'avais pas à donner mes opinions personnels et on m'a sortie courtoisement du programme au bout des 3 premiers MeetUps.
Je garde malgré tout un rès bon souvenir de cette expérience, mais ma liberté d'expression et d'opinion qui n'engage que moi n'a pas de prix.
Du coup, vers quel autre opérateur avez vous décidé de jeter votre dévolu (je suis curieuse) ?
Vous allez déjà nous manquer cher ami.
Très belle journée et au plaisir de vous lire très cher GH_92 !
ヴｪルジニちゃん - Ma Box NB6v FTTH @ 580mbp/354mbps, PING 17ms (Option TV)
Cliente SFR Mobile de 2000 à 2011, Cliente Historique chez R=D par SFR depuis 2011
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Pour un "Parrainage", envoyez moi votre mail en MP, R=D vous enverra 2 codes Promo.
Bien le bonjour très chère Virginie-chan !
Sans vouloir vous offenser, permettez-moi de revenir sur quelques-unes de vos remarques :
Rétracter/Annuler n'est pas si différent que de résilier :
Il semblerait bien que si… justement
Se rétracter dans le délai légal est gratuit, seuls les frais de d'expédition des équipements sont à votre charge (dans mon cas environ 12 € pour un envoi en A/R)
ALORS QUE
Résilier implique des frais + le coût de l'abonnement au prorata de l'utilisation (et même si les équipements ne fonctionnent pas, cela n'empêche pas forcément qu'on soit facturé)
La rétractation ne peut se faire que dans un délai de 14 jours après livraison complète des équipements… après on bascule directement dans une procédure de résiliation.
Du coup, vers quel autre opérateur avez-vous décidé de jeter votre dévolu ?
Je suis actuellement chez Free où j'ai bénéficié pendant un an d'un abonnement à 14,99 €/mois.
Après un an le montant du même abonnement passe à 34,99 €.
Je suis donc à la recherche d'un abonnement à un prix plus raisonnable compte-tenu de l'utilisation que j'en fais.
Je fais jouer régulièrement la concurrence car payer 35,00€/ mois (soit 420,00€/an) voire plus chez d'autres opérateurs me parait disproportionné alors que je n'ai pas le temps de regarder les programmes proposés sur les différents bouquets et que je ne télécharge pratiquement rien…
Les autres opérateurs ont été beaucoup plus professionnels (que ce soit en ADSL ou en connexion sur le réseau de distribution câble) …
Il a suffi d'un seul rendez-vous pour obtenir une connexion internet et parfois après avoir reçu par la poste ou en point relais les équipements, je les ai branchés moi-même (ADSL et câble) et la connexion a été opérationnelle à la date promise.
"Time is money", j'ai plus de temps que d'argents de mon côté
Penser qu'il y a 2 catégories de personnes :
"Celles qui ont du temps mais peu d'argent et celles qui ont beaucoup d'argent et peu de temps" traduit selon moi un raisonnement binaire qui devrait être légèrement modulé…
J'ai plutôt l'impression d'avoir très peu de temps et pas forcément des fonds illimités que je peux dilapider sans modération en m'offrant des services dont je n'ai pas besoin.
ET
"poser" indéfiniment des ½ journées, voire des journées, de congés pour prendre un rendez-vous a un certain impact sur le peu de temps libre dont je dispose (une tranche horaire de 13h-18h m'impose de prendre une journée complète selon l'organisation de mon travail)
A notre époque, je ne vois pas bien comment on peut vivre sans connexion internet et pour des besoins basiques tels que les miens, je ne trouve aucune offre adaptée.
L'offre de RED SFR me paraissait intéressante mais devant le manque de résultat après une semaine de démarche la seule façon de m'en sortir sans trop de frais était d'entamer une procédure de rétractation.
Il aurait fallu sinon attendre un hypothétique résultat auquel je ne crois pas vraiment compte-tenu de la façon de gérer le dossier d'ouverture et de la réputation de RED SFR.
Par ailleurs (ce que ne j'ai pas mentionné dans mon précédent POST) j'ai eu d'autres retours d'expériences de personnes qui avaient testé RED SFR.
La conclusion est que : tant que ça fonctionne tout va bien, on ne touche à rien ….
Au moindre problème, c'est inutile d'insister, on perd son temps… que ce soit un problème de raccordement ou d'équipements, ces personnes ont dépensé beaucoup d'énergie sans obtenir un résultat.
La seule solution consiste à quitter cet opérateur qui présente quand même l'intérêt de ne pas demander de période d'engagement…quitte à y revenir un peu plus tard en espérant que ça se passera mieux…
Absolument pas, je reste avant tout une fane de la marque et mon investissement reste bénévole.
Désolé si je vous ai froissée… Vos contributions au forum me faisaient plutôt penser à un travail d'animatrice professionnelle tant vous vous impliquez.
Je ne comprends pas très bien en quoi on peut être fan(e) d'un fournisseur d'accès à internet … mais bon ! A chacun ses passions et se hobbies.
Très belle journée à vous également et bonne continuation à vous chez RED SFR, je vais de mon côté scruter les offres sur le marché afin d'essayer d'en trouver une qui correspond à mes besoins, qui rentre dans mon budget et, soyons fous 
, qui fonctionne !
