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Re: Mauvaise adresse raccordement fibre

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B
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07 janvier 2022

Mauvaise adresse raccordement fibre

Bonjour,

je suis un nouveau client.

J'ai un boitier PTO.

Le technicien a installé une box THD en me disant que je n'étais pas éligible à la fibre.

Mon immeuble est sur 2 numéros de rue le 1 et le 3.

Mon adresse postale est sur le 3.

Or via la page de test d'éligibilité à la fibre de SFR, mon PTO est associé au 1.

Comment puis je rectifier la situation est avoir une box fibre?

 

Merci d'avance, bonne journée

r
Mithril
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07 janvier 2022

Re: Mauvaise adresse raccordement fibre

Bonjour @Bezebo

 

II faut commencer par faire un test d'éligibilité chez Red pour vérifier si vous êtes éligible à la fibre Ftth.

Sfr peut très bien le proposer mais pas Red.

 

 

https://www.red-by-sfr.fr/offre-internet/?gclid=EAIaIQobChMI86Pu1puf9QIVB_hRCh3NLAPgEAAYASAAEgIYf_D_BwE&gclsrc=aw.ds

 

 

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O
Bronze
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15 janvier 2022

Re: Mauvaise adresse raccordement fibre

Bonjour

 

Je ne vais pas résoudre le problème mais bon courage.

 

Pour un problème d'adresse, malgré mes (très) nombreux contacts téléphoniques ou Twitter et j'en passe, il aura fallu 8 mois et cinq passages de techniciens pour arriver à simplement migrer de l'ADSL à la fibre.

 

Soit je n'étais pas éligible, alors que SFR a installé la fibre dans l'immeuble, soit les techniciens étaient dirigés de l'autre côté de la rue dans une maison individuelle inexistante.

 

Tout çà parce que mon adresse initiale avait été mal notée (mauvais numéro).

Et à chaque fois, mon interlocuteur (trice) me disait c'est bien noté il n'y aura pas de problème.

 

Encore une fois, bon courage.

 

 

 

 

v
Argent
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20 mai 2022

Re: Mauvaise adresse raccordement fibre

Bonjour, j’ai le meme soucis depuis des mois, pas là bonne adresse d’installation. A chaque fois que le technicien vient il refuse de m’installer la fibre car ce n’est pas exactement la bonne adresse. Quand je contacte le service client ils disent tout le temps que ce n’est pas grave, sauf que ça avance pas. J’hésite même à résilier le contrat et à en rouvrir un nouveau à la bonne adresse, il n’y a pas de possibilité de migré l’adresser d’installation chez SFR ou quoi ? 
merci d’avance 

E
Bronze
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23 mai 2022

Re: Mauvaise adresse raccordement fibre


@vgross67  a écrit :

Bonjour, j’ai le meme soucis depuis des mois, pas là bonne adresse d’installation. A chaque fois que le technicien vient il refuse de m’installer la fibre car ce n’est pas exactement la bonne adresse. Quand je contacte le service client ils disent tout le temps que ce n’est pas grave, sauf que ça avance pas. J’hésite même à résilier le contrat et à en rouvrir un nouveau à la bonne adresse, il n’y a pas de possibilité de migré l’adresser d’installation chez SFR ou quoi ? 
merci d’avance 


Si l'adresse est différente, même en passant du 2 au 4, tu peux faire un déménagement et c'est gratuit

v
Argent
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23 mai 2022

Re: Mauvaise adresse raccordement fibre

Bonjour,
merci pour votre réponse, je crois que je vais essayer ça

R
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23 mai 2022

Re: Mauvaise adresse raccordement fibre

Bonjour,

Est-ce qu'avec cette solution, ça a fonctionné? Smiley heureux

v
Argent
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23 mai 2022

Re: Mauvaise adresse raccordement fibre


@RaphLv  a écrit :

Bonjour,

Est-ce qu'avec cette solution, ça a fonctionné? Smiley heureux


Bonjour, 

Je viens de faire l'opération, j'attends de voir si ça fonctionne j'ai rdv avec le technicien le 13 juin..

R
Argent
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24 mai 2022

Re: Mauvaise adresse raccordement fibre

Alors bon courage ! Tenez-nous au courant Smiley heureux