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Obtenir la facture d'une commande d'accessoire, pour ODR

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Argent
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22 novembre 2021
Solution approuvée

Obtenir la facture d'une commande d'accessoire, pour ODR

FAQ et liens utiles

Bonjour à tous, 

 

j'ai réalisé, il y a une semaine environ, une commande d'AirPods 2 sur le site SFR pour bénéficier d'une ODR de 50€. L'offre était explicitement ouverte aux clients box Red.

J'ai reçu les AirPods, mais je ne peux pas déclencher l'ODR, pour 2 raisons: le bulletin à remplir n'apparait dans aucune deux pages des ODR : https://odr.sfr.fr/offres-remboursement/ ou https://odr.red-by-sfr.fr/offres-remboursement/ (je suis bien connecté), et je n'ai pas reçu la facture, que je devrai joindre pour bénéficier de l'ODR. Si je vais dans mon suivi de commande ici : https://espace-client.sfr.fr/suivre-ma-commande/vosCommandes, je vois bien ma commande, mais le lien pour télécharger la facture mène à une page d'erreur (Une erreur est survenue. Le service est actuellement indisponible...).

 

Que me conseillez-vous?

 

Merci d'avance

Nicolas

 

 

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Questions résolues
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01 décembre 2021

Re: Obtenir la facture d'une commande d'accessoire, pour ODR

Voila, la facture a miraculeusement apparu ! 

 

Problem solved!

Nicolas

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L
Bronze
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22 novembre 2021

Re: Obtenir la facture d'une commande d'accessoire, pour ODR

Bonjour, idem pour moi !!! Et sur l'application, la facture n'est pas disponible. Un piège ?!?!

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n
Argent
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24 novembre 2021

Re: Obtenir la facture d'une commande d'accessoire, pour ODR

Bonjour, de mon côté, depuis ce matin, le formulaire ODR est disponible en ligne ici https://odr.sfr.fr/offres-remboursement/ , mais toujours pas de facture, donc pas possible de soumettre le formulaire.

 

Help?

 

Nicolas

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Argent
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29 novembre 2021

Re: Obtenir la facture d'une commande d'accessoire, pour ODR

Ca progresse. J'ai eu un conseiller commercial en ligne, via l'app RED&moi. Qui après quelques recherches a constaté qu'il y avait bien un problème informatique au niveau de la facture. Et du coup, m'applique l'ODR directement sans que que je soumette le formulaire avec la facture. Et par ailleurs, remonte le problème informatique pour que j'ai la facture dans environ 7 jours (je veux la facture pour la garantie, aussi).

 

A suivre si c'est effectivement mis en place.

Nicolas.

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Argent
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Solution validée
01 décembre 2021

Re: Obtenir la facture d'une commande d'accessoire, pour ODR

Voila, la facture a miraculeusement apparu ! 

 

Problem solved!

Nicolas

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G
Electron
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Message 1 +5
18 février 2022

Re: Obtenir la facture d'une commande d'accessoire, pour ODR

Bonjour, moi j'attends toujours et 0 nouvelles

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