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carte sim non reçue et portabilité

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26 janvier 2022
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carte sim non reçue et portabilité

bonjour,

 

alors voilà mon histoire..

le 20 janvier j'ai souscrit à une offre reb by sfr en ligne avec portabilité de mon numéro et j'ai payé 10 euros pour recevoir une carte sim.

le 23 janvier on m'indique que la carte sim est livrée et que ma ligne est activée, or c'est un dimanche et je n'ai rien reçu dans la boite aux lettres.

le 24 janvier je reçois un sms disant que ma portabilité a été annulée suite à un probleme technique et que sfr m'a attribué un nouveau numero.

j'appelle le service et ils résilient cette ligne en me disant d'attendre la reception de la carte sim et que la portabilité se fera le 26 janvier.

toujours le 24, je reçois une facture de 15 euros pour ce nouveau numéro.

le 25 janvier, toujours pas de carte sim, on me dit d'aller en boutique sfr afin de demander une nouvelle carte sim. quand je me présente à la boutique sfr, on me dit que je ne suis pas cliente et que ils ne peuvent pas me remettre de carte sim.. 

je contacte mon opérateur actuel qui me dit que la portabilité va se faire demain et que je ne peux rien faire.

j'ai peur de me retrouver sans numéro, sans rien j'ai besoin de mon téléphone pour le travail. 

est ce que quelqu'un peut m'aider ?

 

je vous remercie


Questions résolues
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Avatar de Kevin
REDactor
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26 janvier 2022

Re: carte sim non reçue et portabilité

Bonjour @melro030 

 

Pas d'inquiétude !

 

Dès demain votre numéro sera porte de votre ancien opérateur vers RED. Dès que ce sera chose faite (c'est-à-dire des que vous constaterez que votre numéro ne fonctionne plus chez votre ancien opérateur) vous pourrez demander une nouvelle carte SIM dans une boutique SFR. Vous aurez alors votre numéro fonctionnel chez RED.

 

N'y allez pas avant la portabilité, les conseillers ne pourront pas vous fournir de carte SIM avant que la portabilité ait lieu.

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Mithril
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26 janvier 2022 (edité)

Re: carte sim non reçue et portabilité

[ modifié ]

Bonjour @melro030

 

Remettez la sim de votre ancien opérateur dans le mobile : pouvez vous appeler un correspondant ??

 

Si non, avez-vous résilié vous même la ligne de votre ancien opérateur ??

 

Le fait d'avoir demandé la résiliation de votre forfait Red m'inquiète énormément. 

Solution validée
Avatar de Kevin
REDactor
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26 janvier 2022

Re: carte sim non reçue et portabilité

Bonjour @melro030 

 

Pas d'inquiétude !

 

Dès demain votre numéro sera porte de votre ancien opérateur vers RED. Dès que ce sera chose faite (c'est-à-dire des que vous constaterez que votre numéro ne fonctionne plus chez votre ancien opérateur) vous pourrez demander une nouvelle carte SIM dans une boutique SFR. Vous aurez alors votre numéro fonctionnel chez RED.

 

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m
Bronze
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27 janvier 2022

Re: carte sim non reçue et portabilité

je vous remercie de votre réponse, j'attends donc que ma ligne avec mon ancien opérateur se coupe pour aller en boutique. j'ai jamais changé d'opérateur en 10 ans alors je suis un peu perdue.

bonne journée

m
Bronze
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27 janvier 2022

Re: carte sim non reçue et portabilité

bonjour,

 

je vous remercie de votre réponse, ma ligne est toujours active auprès de mon ancien opérateur, la portabilité va se faire aujourd'hui entre 15h et 19h si j'ai bien compris. je n'ai rien fait chez aucun des deux opérateurs c'est pour cela que j'ai eu peur. 

je n'ai pas compris non plus pourquoi ils m'avaient attribué un nouveau numéro (vu que j'ai demandé la portabilité) pour ensuite le résilier, et me facturer 15 euros.. pas terrible tout ça. j'avoue que je suis un peu déçue. 

 

bonne journée