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commande en cours de préparation chez un logisticien

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27 janvier 2021

commande en cours de préparation chez un logisticien

Bonjour à tous,

 

j'ai commandé ma box adsl jeudi 21 janvier 2021 et les délais prévus étaient de 48h puisque je la faisais livrer dans un point relais. Cependant sur le suivi de commande il est toujours indiqué que ma box est en préparation chez un logisticien. J'ai contacté le service client via Messenger qui eux me disent qu'elle est arrivé au point relais et il n'y avait rien au point relais je vous joint les photos de la discussion avec le conseiller toutefois sympathique mais il m'a redirigé vers le numéro service assistance au nouveau client. ce numéro est juste une messagerie vocale. je me retrouve bloqué.

J'espère que vous pourrez m'éclairer sur la situation.

Screenshot_20210127_101413_com.sfr.android.redmoncompte.jpg Screenshot_20210127_114741_com.facebook.orca.jpg Screenshot_20210127_115117_com.facebook.orca.jpg Screenshot_20210127_115515_com.facebook.orca.jpg Screenshot_20210127_122746_com.facebook.orca.jpg

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27 janvier 2021

Re: commande en cours de préparation chez un logisticien

Bonjour, est-ce que tu as fini par avoir une solution ?

Je suis dans le même cas que toi, box commandée le 20 janvier, toujours en cours de préparation...

Mais moi en plus je n'ai pas accès à l'aide car première ouverture de compte, je deviens dingue, impossible d'obtenir de l'aide car je n'ai pas de numéro de ligne..

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27 janvier 2021

Re: commande en cours de préparation chez un logisticien

Ecoute non toujours pas depuis ce matin jsuis avec eux sur Messenger y'a rien qui bouge. On est exactement dans le meme problème. Problème de transporteur peut être et de suivi de leur part

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27 janvier 2021

Re: commande en cours de préparation chez un logisticien

Au moins tu arrive a voir des réponses, moi a part des réponses automatiques, j'obtiens rien.. Je suis scandalisée !

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27 janvier 2021

Re: commande en cours de préparation chez un logisticien

Salut 6mox9, contacte le messenger de red et mets problème administratif et box et normalement t'arrivera a avoir un mec.

Figure toi que ma commande a été confirmé mais le bug est du au fait que l'ancienne personne qui vivait ou je vis a pas résilier sa ligne SFR a elle et donc je dois attendre qu'elle le fasse pour qu'en recommande une nouvelle. 

J'espère que ça a pu t'aider

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28 janvier 2021

Re: commande en cours de préparation chez un logisticien

Salut,

 

Merci pour l'astuce je vais tenter (encore...)

Mais justement je me demande si l'ancien proprio a bien résilié sa ligne (chez un autre opérateur), peut être ça qui bloque ??

Je vais le contacter pour en savoir plus..

 

Merci en tout cas et courage à toi !

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28 janvier 2021

Re: commande en cours de préparation chez un logisticien

En fait, j'ai l'impression que je n'ai jamais eu une vraie personne qui me répond, c'est que des trucs automatiques... complètement a coté de la plaque... ça me rend ouf  qu'on laisse les clients en galère comme ça..

Avatar de Kevin
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01 février 2021 (edité)

Re: commande en cours de préparation chez un logisticien

[ modifié ]

Bonjour @6mox9 et @romant1 

 

Je pense que vos commandes sont bloquées c'est pour cela que vous ne recevez pas de suivi.

 

Il arrive parfois que les commandes faites en autonomie sur le site n'aboutissent pas. La plupart du temps il suffit de relancer la commande via le service commercial et hop ça fonctionne 🤦

 

Je vous conseille donc de contacter un conseiller du service commercial pour savoir s'il est nécessaire de relancer la commande. Au moins vous aurez un humain au téléphone comme vous le vouliez 😄

 

Pour les contacter vous n'avez qu'à cliquer sur le lien suivant :

 

Lien de rappel - Service commercial 

 

Saisissez votre numéro de mobile et vous serez immédiatement rappelé par ce service. 

 

PS : pensez à communiquer au conseiller un code promo pour obtenir 15€ de réduction 

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02 février 2021

Re: commande en cours de préparation chez un logisticien

Bonjour,

 

@Kevin  merci pour votre aide mais personnellement je n’ai jamais réussi à joindre une « vraie » personne sur ce service... toujours des choix multiples et à la fin « merci au revoir »... du fait que je n’ai pas encore de ligne ouverte ni fixe ni mobile...  Comment faire ?

Avatar de Kevin
REDactor
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02 février 2021 (edité)

Re: commande en cours de préparation chez un logisticien

[ modifié ]

@6mox9 Avez-vous cliqué sur le lien ?

 

Je viens de faire le test et en nouveau client c'est immédiat 

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