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erreur de forfait lors de l'ouverture impossible à modifier...me dit- on !

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09 février 2021

erreur de forfait lors de l'ouverture impossible à modifier...me dit- on !

bonjour,

 

je suis déjà client Red et le 08.02.2021, j'ai par téléphone ouvert une ligne pour mon enfant avec un conseiller et je lui ai communiqué le code de parrainage. une fois raccroché j'ai reçu des mels de confirmation et je me suis aperçu que je m'étais trompé de forfait. j'ai choisi le plus cher des deux. j'ai mélangé les offres. j'ai tout de suite rappelé le service client mais trop tard pas possible de modifier me dit-on ? j'ai été orienté vers le SAV. réponse du SAV : une fois la commande validée, on ne peut plus agir ?

 

question 1: est il possible de modifier ma demande et donc de forfait ? tout en bénéficiant de l'offre du moment .

question 2: sur mon compte dans l'appli je vois apparaitre mon parrainage en attente mais il semble que le filleul doive le valider ? pourriez vous m'expliquer comment ? ou si cela est nécessaire ?.

 

je quitte orange pour leur service client qui laisse à désirer "pour être courtois" et je m'aperçois que chez la concurrence il faut encore travailler sur le sujet. c'est désespérant !!

 

merci pour vos informations et bonne journée.

Avatar de Kevin
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09 février 2021

Re: erreur de forfait lors de l'ouverture impossible à modifier...me dit- on !

Bonjour @Aigrettes 

 

Je vous confirme qu'il n'est pas possible de modifier une commande.

 

Pour votre espace parrainage c'est normal vous n'avez rien à faire. La validation de fera automatiquement sous 6 semaines environ après le départ de votre nouveau contrat.

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A
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09 février 2021

Re: erreur de forfait lors de l'ouverture impossible à modifier...me dit- on !

merci pour vos réponses. je me suis trompé tant pis pour moi. cordialement.

Avatar de Kevin
REDactor
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09 février 2021

Re: erreur de forfait lors de l'ouverture impossible à modifier...me dit- on !

Après c'est pas forcément dérangeant car même si vous déclenchez 10€ de remise sur un forfait à 5€/mois ça vous fera 2 mois de gratuits. 

 

Si vous aviez fait le parrainage sur la ligne la plus chère (je suppose plus de 10€/mois) dans tous les cas ça vous fera juste 10€ de remise. Bref rien à perdre, rien à gagner.

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