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esim : QRCode ne fonctionne pas

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s
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01 février 2022
Solution approuvée

esim : QRCode ne fonctionne pas

Bonjour,

 

je viens de souscrire à un forfait red sfr avec l'option d'une esim.

J'ai bien reçu le QRCode.de sfr. Je le scan mais le problème c'est que la page du site internet en question oberthur.net. affiche une erreur de sécurité NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID. Impossible d'aller plus loin même en modifiant les paramètres de chrome.

J'ai saisi l'url à la main, mais ça donne la même chose. Le lien du site oberthur.net donné par le mail de sfr ne fonctionne pas. Donc, je ne peux pas activer mon esim.

 

Pourriez-vous m'aider svp ? Merci.


Questions résolues
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Avatar de Kevin
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04 février 2022

Re: esim : QRCode ne fonctionne pas

Non ce n'est pas grave, mais ça n'aboutira jamais.

 

Voici ce que j'ai trouvé sur internet en tapant "activer eSIM Google pixel 6 pro" :

 

Screenshot_2022-02-04-08-50-50-32_0311c9f6806a66343c45622522faa000.jpg

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Avatar de Kevin
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02 février 2022

Re: esim : QRCode ne fonctionne pas

Bonjour @sam92800 

 

Votre mobile semble vous afficher une erreur de certificat.

 

C'est souvent le cas lorsque le mobile n'est pas à l'heure ou a la bonne date.

 

Pouvez-vous vérifier ces réglages ?

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s
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02 février 2022 (edité)

Re: esim : QRCode ne fonctionne pas

[ modifié ]

Bonsoir Kevin,

 

Les paramètres dates et horaires de mon mobile sont corrects.

 

Je pense que cela vient du site internet car je me suis connecté avec d'autres appareils (mobile et pc), c'est la même erreur. Il y a un problème de certificat de sécurité sur le site qui m'empêche d'aller plus loin.

 

SaM

Avatar de Kevin
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02 février 2022

Re: esim : QRCode ne fonctionne pas

Avez-vous essayé via ce lien directe :

 

https://espace-client-red.sfr.fr/commande-sim/accueil/pdf

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s
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02 février 2022

Re: esim : QRCode ne fonctionne pas

oui, c'est le même PDF que celui que j'ai téléchargé. Je l'ai tapé manuellement mais ça ne change rien.

 

 

Avatar de Kevin
REDactor
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03 février 2022

Re: esim : QRCode ne fonctionne pas

Comment ça tapé manuellement ?

 

Normalement vous scannez le QR code dans l'ajout de eSIM c'est tout.

 

Vous avez fait d'autres demandes de changement de SIM depuis ?

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s
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03 février 2022 (edité)

Re: esim : QRCode ne fonctionne pas

[ modifié ]

Bonjour Kevin,

 

je reprends tout pas à pas pour être sûr que les manipulations sont bonnes :

- j'ai acheté mon nouveau smartphone compatible eSim.

- je me suis abonné à red-sfr

- je reçois le pdf de sfr contenant le QRcode à scanner.

Dans le cas où ce QRcode ne fonctionne pas, il est indiqué de saisir l'adresse URL directement depuis le navigateur web du smartphone.

- j'ai télechargé dans le google playstore une application pour scanner un QRCode 

- j'ouvre le PDF et je scanne le QRcode

  résultat : il m'affiche un lien URL correspondant à celui indiqué explicitement dans le PDF.

- J'ai la possibilité de le copier ou de cliquer directement dessus.

- je clique sur le lien et le site internet oberthur.net  m'affiche une page blanche  : "the requested resource cannot be found."

 

Comme ça marche pas, j'essaie la seconde méthode :

- le PDF me conseille de saisir l'url si le QRCode ne fonctionne pas. 

Donc je copie l'url à la main sur un navigateur web.  (sauf s'il faut le copier sur un programme spécial mais ce n'est pas mentionné donc je suppose que c'est dans un navigateur web)

- résultat même erreur que précédemment "the requested resource cannot be found.".

 

Je peux pas être plus clair Smiley très heureux.

 

A mon avis, les deux solutions proposées par SFR ne fonctionnent pas. Je pense que ce n'est pas dû au logiciel de scan QRcode mais au lien (via le QRCode) qui m'a été fournit ou au site oberthur.net qui ne me fournit pas la bonne ressource.

Pour moi, le lien n'est pas correct. Soit SFR me fournit un autre lien/QRcode, soit Uberthur me fournit le bon programme d'activation sur ce lien.

En tout cas, l'URL indiqué n'existe pas apparemment.

 

 

s
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03 février 2022 (edité)

Re: esim : QRCode ne fonctionne pas

[ modifié ]

Je viens de communiquer par chat au support SFR, apparemment ils n'ont pas encore trouvé la raison du problème.

support général -> support technique -> cellule experte

J'attends maintenant la réponse de la cellule experte qui va me répondre dans quelques jours.

 

Bref, on va voir. Mais je suis déçu que ça se passe pas bien. La première fois que je viens sur SFR :-(

Avatar de Kevin
REDactor
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03 février 2022

Re: esim : QRCode ne fonctionne pas


@sam92800  a écrit :

 

- j'ai télechargé dans le google playstore une application pour scanner un QRCode 

- j'ouvre le PDF et je scanne le QRcode


 

Oulah ! Non il ne faut surtout pas faire ça !

 

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre smartphone ?

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s
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04 février 2022 (edité)

Re: esim : QRCode ne fonctionne pas

[ modifié ]

Modèle : Google pixel 6 pro.

Comment scanne-t-on le QRcode ?

 

"Oulah ! Non il ne faut surtout pas faire ça !" 

Pourquoi ne faut-il pas faire cela ? Est-ce nuisible au téléphone ?