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passage de la fibre non conforme

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C
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22 juillet 2020
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passage de la fibre non conforme

Bonjour à tous,

 

J'ai un soucis avec l'installation qui a été faite hier chez moi. En effet suite à des complications, le technicien a dû faire passer la fibre en aérien. Jusque là rien d'anormal sauf que la fibre passe au dessus de l'allée de mon voisin (je suis en deuxième rideau) qui n'est pas d'accord ce que je comprends.

 

J'ai donc efféctué ce jour une réclamation pour installation non conforme (il faut demander un droit de passage). IMG_20200722_193821-2.jpg

Ma réclamation a été prise en compte (confirmation par SMS). On m'a demandé d'envoyer un mail avec des photos à : ANC-litigefibre@sfr.fr

 

Malheureusement, après plusieurs essais à partir de différentes adresses mails et différents navigateurs, j'ai une réponse comme quoi cette adresse n'existe pas.

 

Serait-il possible d'avoir une adresse mail valide pour l'envoi de ces photos ?

 

Merci d'avance


Questions résolues
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Avatar de Kevin
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23 juillet 2020

Re: passage de la fibre non conforme

Bonjour @CCODE 

 

L'adresse n'est pas bonne. Il faut mettre .com à la fin au lieu de .fr

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Avatar de Kevin
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23 juillet 2020

Re: passage de la fibre non conforme

Bonjour @CCODE 

 

L'adresse n'est pas bonne. Il faut mettre .com à la fin au lieu de .fr

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C
Bronze
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23 juillet 2020

Re: passage de la fibre non conforme

Bonjour,

 

Merci ! C'est enfin parti!

Il faudra dire au service client que c'est .com ! J'ai quand même eu 2 personnes hier qui m'on certifié que c'était .fr et que c'est moi qui ne faisait pas ce qu'il fallait...

 

En tout cas merci beaucoup!

Avatar de Kevin
REDactor
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23 juillet 2020

Re: passage de la fibre non conforme

Derien @CCODE 

 

En réalité je ne connais pas cette adresse mais je sais que les adresses en @sfr.fr sont celles qui sont créées par des clients et qui servent d'identifiant de connexion. En gros tu ne recevras jamais un mail de SFR en .fr, ça ne peut être que l'adresse d'un client. En revanche toutes leurs adresses internes sont en .com donc là pour un service litige c'est normal que ce soit .com

 

 

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P
Electron
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Message 1 +5
16 février 2021

Re: passage de la fibre non conforme

J'ai eu un problème similaire : litige avec SFR qui prétend que je n'ai pas renvoyé l'ancien matériel. Après plusieurs tentatives, j'ai fini par trouver un interlocuteur qui m'a effectivement indiqué l'adresse de réclamation avec ".fr" et non pas ".com". Est-ce fait exprès pour que la réclamation n'aboutisse pas ?