Suivre ma commande RED box et mon rendez-vous avec un technicien

Pour installer la fibre ou le Très Haut Débit (THD) chez vous, c’est simple et rapide : vous prenez rendez-vous avec un technicien afin qu’il raccorde votre logement puis vous installez vous-même vos équipements RED box. Suivez le guide !

Suivre ma commande RED box

Rendez-vous, dans les 48h qui suivent votre souscription, sur la page dans votre suivi de commande et saisissez le numéro de commande qui figure dans l’email de confirmation que vous avez reçu.

suivre ma COMMANDE RED BOX

Besoin d'un coup de main ?  En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d'une assistance téléphonique gratuite valable 2 mois à compter de l'activation de votre ligne RED.
Vous pouvez contacter un conseiller au 0801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) de 9h à 20h du lundi au samedi.
L’appli RED & Moi vous permet également d’être mis en relation avec un conseiller RED.

Les étapes de mon suivi de commande RED box

De la validation de votre souscription RED box jusqu’à la réception de vos équipements box et/décodeur TV, voici le déroulé des étapes de votre commande :

Etapes suivi de commande RED box

Suivre et gérer mon rendez-vous avec le technicien

En vous connectant à votre Compte Client RED, vous pouvez :

  • retrouver la date et l'adresse du rendez-vous d'installation enregistrées lors de votre commande,
  • ajouter des informations complémentaires comme le numéro de votre bâtiment ou votre digicode,
  • connaître les modalités d'intervention.
Important : le technicien peut vous appeler depuis un numéro masqué. Assurez-vous que votre mobile accepte bien les numéros inconnus afin de pouvoir lui répondre le jour de l’intervention.

Durée du rendez-vous d'installation

Le créneau horaire qui vous a été communiqué correspond à l’heure d’arrivée du technicien.

Par exemple : si vous avez choisi le créneau 13/18h, le technicien peut arriver à partir de 13h et jusqu’à 18h.

Le technicien peut vous appeler depuis un numéro masqué. Assurez-vous que votre mobile accepte bien ces numéros inconnus afin de pouvoir lui répondre le jour de l’intervention.

La durée d’intervention est variable et ne peut pas être évaluée précisement avant le déplacement du technicien. Celle-ci dépend des travaux à effectuer et de la configuration que le technicien découvrira chez vous.

Bon à savoir : votre présence est indispensable durant toute l’intervention du technicien. Vous pouvez toutefois vous faire représenter par une autre personne majeure (un parent, un enfant majeur, un voisin, le gardien…).

Modifier la date de mon rendez-vous

Un empêchement de dernière minute ?

Vous pouvez demander à décaler votre rendez-vous jusqu’à 48H avant la date d’intervention prévue depuis votre Compte Client ou depuis votre Appli RED & Moi.

Pour cela, il vous suffif de vous rendre dans votre suivi de commande puis de choisir une nouvelle date dans le calendrier parmi les disponibilités affichées.

Une confirmation vous sera envoyée par e-mail et/ou SMS.

MODIFIER MON RENDEZ-VOUS DEPUIS MON SUIVI DE COMMANDE