Urgences & dépannage

1Quelle aide souhaitez-vous ?

• Mobile
  • Perte ou vol de mon mobile

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    • J’ai perdu ou me suis fait voler mon mobile
      RED vous aide dans vos  démarches pour suspendre/réactiver votre ligne ou encore commander une nouvelle carte ...
    • Contacter l’assurance mobile de SFR en cas de panne, perte ou vol
      On vous a volé votre mobile, il est en panne ou vous l’avez perdu et vous avez besoin de contacter l’assurance...
  • Dépannage

    2Choisissez un sujet

    • Débloquer ma carte SIM
      « Carte SIM bloquée » ou « Entrez code PUK » ? Mode d’emploi pour débloquer votre carte SIM.
    • Je n’arrive pas à passer des appels avec mon mobile RED by SFR
      Vous n’arrivez pas à émettre et/ou recevoir des appels depuis votre mobile ? Voici quelques tests à effectuer ...
    • Je ne peux pas envoyer / recevoir de SMS/MMS avec mon mobile RED
      Des soucis pour échanger des SMS/MMS depuis votre mobile RED by SFR ? Notre diagnostic en 4 étapes.
    • Panne mobile : diagnostic et SAV
      Vous avez un souci avec l'utilisation de votre mobile RED by SFR ? Vous pouvez le dépanner en ligne ou en l’en...
    • Résoudre un problème d'appels, SMS, MMS à l'étranger
      Partez malin et paramétrez votre mobile pour profiter pleinement de vos services partout dans le monde. RED vo...
    • Arrêt du service FEMTO
      Vous venez de recevoir votre boîtier Femto RED by SFR ? Voici comment le mettre en service très simplement.
  • Problèmes réseau : solutions rapides

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    • Résoudre les problèmes réseau mobile
      Appels coupés, difficultés à vous connecter à internet ou à envoyer des MMS ? La solution avec RED by SFR.
    • Résoudre les problèmes d’accès à internet mobile
      Les vérifications et manipulations à faire en cas de difficultés d’accès à internet sur votre mobile avec RED ...
• Box Internet

  2Choisissez un sujet

  • Dépanner ma Box
    Vous n'avez pas ou plus de connexion internet ? Avant tout, débranchez votre modem de la prise secteur pendant...
  • Assurer la continuité de ma connexion internet et de mes services
    Vous n'êtes pas chez vous ou votre connexion internet est en panne ? Continuez à surfer avec le partage de con...
  • Dépanner mon téléphone fixe
    Le voyant « TEL » de votre modem est éteint ? Vous n’obtenez pas de tonalité ? Suivez tous nos conseils !
  • Comprendre les codes erreur de mon mini décodeur TV
    En cas de dysfonctionnement de votre mini décodeur TV, des messages d’erreurs s’affichent sur votre téléviseur...
  • Diagnostiquer et dépanner mon décodeur Connect TV
    Vous rencontrez un problème ou une panne avec votre décodeur Connect TV. Retrouvez les pas à pas pour résoudre...
  • Résoudre un problème de qualité d’image TV sur mon décodeur Évolution
    Vérifications et manipulations en cas d’image pixellisée ou d’écran noir sur votre TV avec le décodeur Évoluti...
  • Protéger mes équipements en cas d’orage
    La foudre peut causer de sérieux dégâts. Pour limiter les risques, suivez nos conseils.