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Les appels 4G

Grâce à la technologie VoLTE (« Voice over LTE » pour « voix sur LTE »), vous bénéficiez du réseau 4G pour émettre et recevoir vos appels. À la clé : rapidité, fluidité et qualité.

Les appels 4G en bref

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Les appels 4G vous permettent de passer et de recevoir vos appels directement sur le réseau 4G. Vous gagnez ainsi :

  • en rapidité : vos appels en 4G s'établissent quasi-instantanément,
  • en qualité : vous bénéficiez d'une meilleure qualité audio,
  • en fluidité : en restant sous couverture 4G, vous continuez à bénéficier du meilleur débit pour vos applications, y compris pendant vos appels,
  • en continuité de service lors de vos déplacements : si la voix 4G n'est plus disponible, votre mobile bascule alors automatiquement sur les réseaux 3G ou 2G pendant vos appels.
 

Bon à savoir :

  • Les appels 4G sont inclus dans votre forfait et facturés comme tous les appels voix sur le réseau RED by SFR. Les appels 4G ne consomment pas les Gigas (ou Mégas) d'Internet mobile inclus dans votre forfait.
  • Le service n’est disponible qu'en France métropolitaine.
  • La mention « HD » sur certains téléphones indique que vous bénéficiez d'appels en son Haute Définition (selon certaines conditions d'appels).
  • Le service est activé par défaut pour tout nouvel abonnement, avec l'achat d'un équipement compatible.

Mon interlocuteur n’a pas la possibilité de passer des appels 4G ou ne bénéficie pas de la couverture 4G
Vous bénéficiez néanmoins d'un temps d'établissement d'appel réduit et pouvez profiter du meilleur débit et de vos applications en 4G pendant vos appels.

Bénéficier des appels 4G

Trois conditions sont nécessaires pour pouvoir en profiter :

  • détenir un forfait 4G,
  • utiliser un mobile compatible acheté chez RED by SFR ou SFR pour assurer un bon fonctionnement,
  • être dans une zone géographique couverte par la 4G.

Important
Pour que la fonctionnalité d'appels 4G soit disponible sur les mobiles listés ci-dessous, assurez-vous que vous disposez bien de la dernière mise à jour logicielle.

Je n'arrive plus à effectuer des renvois d'appel à partir de mon mobile

Dans certains cas, le passage aux appels 4G fait que la fonction de renvois d'appel peut être momentanément indisponible sur certains téléphones. Nous vous invitons alors à réaliser la manipulation suivante.

Connaître les mobiles compatibles

Voici la liste des mobiles compatibles Appels 4G au 7 février 2019 :

  • Alcatel A3 XL
  • Altice S31
  • Altice SX40, S41 et SX41
  • Altice S51
  • Altice S60 et S61
  • Altice S7 et S70
  • Altice STARXTREM 6
  • Altice STARADDICT 6
  • Altice STARTRAIL 9
  • Apple iPhone 6, 6 Plus, 6S et 6S Plus
  • Apple iPhone SE
  • Apple iPhone 7 et 7 Plus
  • Apple iPhone 8 et 8 Plus
  • Apple iPhone X, Xs, Xs Max et XR
  • Blackberry Key 2 et Key LE
  • CrossCall Action X3
  • CrossCall Core X3
  • CrosCall Trekker X4
  • Doro 8035
  • Google Pixel 3 et Pixel 3XL
  • Honor 6A
  • Honor 9 et 9 Lite
  • Honor 10 et 10 Lite
  • Honor Play
  • Honor View 20
  • HTC U11
  • Huawei B525s-65a (box 4G)
  • Huawei P8 Lite 2017
  • Huawei P9 et P9 Lite
  • Huawei P10 et P10 Lite
  • Huawei P20, P20 Lite et P20 Pro
  • Huawei Mate 9 et Mate 10 Pro, Mate 20, Mate 20 Pro et Mate 20 Lite
  • Huawei P Smart et P Smart 2019
  • Huawei Nova
  • Huawei Y6 PRO 2017
  • Huawei Y7 2018
  • Lenovo Moto G5 et Moto Z2 Play
  • Nokia 7.1 et 7+
  • Nokia 8110
  • Samsung Galaxy X-Cover 4
  • Samsung Galaxy A3 2017, A5 2017, A6, A7 et A8
  • Samsung Galaxy S6, S6 edge et S6 edge+
  • Samsung Galaxy S7 et S7 edge
  • Samsung Galaxy S8 et S8+
  • Samsung Galaxy S9 et S9+
  • Samsung Galaxy J3 2017, J5 2017, J6 et J6+
  • Samsung Galaxy Note 8
  • Samsung Galaxy Note 9
  • Sony Xperia XA1 et XA1 Ultra
  • Sony Xperia XA2 et XA2 Ultra
  • Sony Xperia X, XZ et XZ Premium
  • Sony Xperia XZ1
  • Sony Xperia XZ2 et XZ2 Compact
  • Sony Xperia XZ3
  • Sony Xperia Z5 et Z5 Compact
  • Wiko Tommy, Tommy 2 et Tommy 2 NFC
  • Wiko Tommy Wim Lite
  • Wiko View 2
  • Xiaomi Mi Mix 2s
  • Xiaomi Redmi Note 9

Activer la fonctionnalité 4G sur les mobiles compatibles

La fonctionnalité d'appels 4G / VoLTE est désactivée par défaut sur les mobiles compatibles. Marche à suivre pour l’activer selon votre mobile.

#1 Activer la fonctionnalité d’appels 4G sur un mobile Android

Vous pouvez activer les appels 4G en effectuant la manipulation suivante sur les modèles Android :

  1. " Paramètres " ou " Réglages ",
  2. " Connexions ",
  3. " Réseaux mobiles ",
  4. " Appels VoLTE ".

Voici le chemin détaillé à suivre pour activer les appels 4G en fonction du modèle de votre mobile :

Alcatel A3 XL : Paramètres > Plus > Réseaux cellulaires > Appels 4G (activez le curseur)

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Crosscall Action X3 : Paramètres > Cartes SIM et données mobiles > Appels 4G (activez le curseur)

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HTC U11 : Paramètres > Appels > Voix sur 4G

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Samsung Galaxy : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Appels VoLTE (activez le curseur)

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Sony Xperia : Réglages > Plus > Réseaux mobiles > Activer Voix 4G (HD)

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Mobiles Honor : Paramètres > Plus > Réseau de données mobiles > Appels via 4G (activez le curseur)

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Mobiles Huawei : Paramètres > Plus > Réseau de données mobiles > Activer voix 4G (HD) (activez le curseur)

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Huawei Mate 10 PRO : Paramètres > Sans fil & réseaux > Réseau de données mobiles > Appels 4G

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Smartphones Lenovo : Paramètres > Plus > Réseaux mobiles > Activer voix 4G (HD) (activez le curseur)

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Smartphones Wiko : Paramètres > Plus > Réseaux mobiles > Activer voix 4G (HD)

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#2 Activer la fonctionnalité d’appels 4G sur un iPhone

Rendez-vous dans :

  1. " Réglages ",
  2. " Données cellulaires ",
  3. " Options ",
  4. " Activer la 4G ",
  5. " Voix et données ".
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Je n'ai pas l'option VoLTE dans le menu de mon téléphone alors qu'il est compatible.

Dans ce cas, assurez-vous :

  1. que votre téléphone a bien été acheté chez RED by SFR ou chez SFR,
  2. que votre mobile dispose bien de la dernière version de son système d’exploitation,
  3. de bien suivre les étapes d’activation ci-dessus.

Si l'option n’apparaît toujours pas, contactez un conseiller RED par Chat via le lien en bas de cette fiche.