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Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

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D
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23 janvier 2024
Solution approuvée

Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

Box 7 fibre promise ... Box plus installée

 

 
On m'a installé une box plus (avec boitier ont) et non une box 7 fibre (sans boîtier ont) comme promis par le commercial et comme écrit noir sur blanc dans mon contrat de souscription.
 
Je me bat avec red by SFR sans succès pour obtenir le changement de box.
L'assistance via le chat de l'application ne veux pas répondre
 
Et en regardant 3 minutes ici je vois bien que je ne suis pas le seul !
 
Quelle est la procédure car on me l'a "installé" hier ? RED BY SFR essai-t-il de gagner du temps pour qu'ensuite ce soit "trop tard" ?
 
 
 
 

Questions résolues
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Avatar de Kevin
REDactor
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24 janvier 2024 (edité)

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

[ modifié ]

Bonjour @Dams2 

 

En fait les numéros des box correspondent à des fonctionnalités. Chaque numéro de box peut être concrétisé par différentes box.

 

Par exemple pour la "box 7" : 

Si vous êtes en ADSL vous aurez la NB6vac seule

Si vous êtes en fibre vous aurez soit la NB6vac + boîtier ONT, soit la NB7 

Si vous êtes en coaxial vous aurez le modem F@st xxx

 

Tout ça, commercialement, c'est bien la "box 7".

 

Il n'y a aucune différence entre la NB6VAC+ONT et la NB7, si ce n'est que l'ONT est intégré dans la NB7. À part ça tout est identique, même wifi, même nombre de ports, même configuration etc...

 

D'ailleurs la NB6VAC a toujours été appelée commercialement "box 7". Depuis qu'ils ont sorti la NB7, ils l'appellent toujours la "box 7".

 

D'ailleurs la NB7 n'existe que depuis quelques mois à peine. C'est une évolution de la NB6vac qui était depuis toujours commercialisée sous le nom "box 7" (par opposition aux anciennes box 6, toutes blanches et carrées avec wifi 4)

 

En fait ces 2 box NB6vac et NB7 sont tellement identiques qu'elles sont confondues en permanence. La seule box qui est vraiment différente car wifi 6, config différente etc c'est la "box 8" c'est-à-dire la NB8. Mais elle est payante. 

 

En principe quand sur votre contrat il est écrit "box 7", les techniciens peuvent au choix installer NB6vac + ONT ou NB7 selon la disponibilité des stocks et selon la technicité du lieu. 

 

Par exemple chez moi j'ai la prise fibre qui arrive dans mon garage. Donc avoir une NB7 dans le garage ça n'aurait vraiment pas été idéal pour le wifi. Du coup le tech m'a installé uniquement l'ONT dans le garage, et a raccordé sur les prises RJ45 de ma maison la box 7 (NB6vac) qui se trouve dans mon salon. C'est bien plus pratique comme ça. 

 

Si par contre votre prise fibre se trouve au parfait endroit en plein milieu du salon, alors il serait préférable d'opter pour une NB7 car ça vous économise un équipement encombrant. Encore faut il que le technicien en ait.

 

D'ailleurs si vous allez actuellement sur le site RED, vous verrez très bien que le visuel de la "box 7" qui est affiché correspond bien à la NB6vac que vous avez (on la reconnaît à son pied, la NB6vac a un pied droit qui est en dehors du châssis alors que la NB7 a un en courbe qui est fondu dans le châssis). 

 

Screenshot_2024-01-24-09-15-32-51_40deb401b9ffe8e1df2f1cc5ba480b12.jpg

 

Pour résumer : 

 

La "box 6" : NB6 ou NB6v

La "box 7" : NB6vac ou NB7 ou F@st

La "box 8" : NB8 (qui existe en 3 versions)

 

Si vous êtes dans le cas où ça ne vous arrange pas du tout d'avoir la box NB6vac + boîtier ONT tout ça au même endroit, alors vous pouvez demander au service technique RED un remplacement de matériel. Un technicien à qui vous expliquez ce qu'on vient de se dire comprendra très bien et vous fera l'envoi d'un NB7. Ça ne vous changera rien d'un point de vue technique, mais ça vous fera gagner une prise de courant dispo et un encombrement amélioré. 

 

Par contre si vous êtes comme moi avec une prise fibre éloignée de l'endroit idéal pour émettre la wifi, dans ce cas je vous conseille vivement de garder le matériel que vous avez, laissez juste l'ONT à la prise fibre et déporter la NB6vac dans le salon (si vous avez les prises RJ45 nécessaires).

 

 

Kévin
 

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Solution validée
Avatar de Kevin
REDactor
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24 janvier 2024 (edité)

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

[ modifié ]

Bonjour @Dams2 

 

En fait les numéros des box correspondent à des fonctionnalités. Chaque numéro de box peut être concrétisé par différentes box.

 

Par exemple pour la "box 7" : 

Si vous êtes en ADSL vous aurez la NB6vac seule

Si vous êtes en fibre vous aurez soit la NB6vac + boîtier ONT, soit la NB7 

Si vous êtes en coaxial vous aurez le modem F@st xxx

 

Tout ça, commercialement, c'est bien la "box 7".

 

Il n'y a aucune différence entre la NB6VAC+ONT et la NB7, si ce n'est que l'ONT est intégré dans la NB7. À part ça tout est identique, même wifi, même nombre de ports, même configuration etc...

 

D'ailleurs la NB6VAC a toujours été appelée commercialement "box 7". Depuis qu'ils ont sorti la NB7, ils l'appellent toujours la "box 7".

 

D'ailleurs la NB7 n'existe que depuis quelques mois à peine. C'est une évolution de la NB6vac qui était depuis toujours commercialisée sous le nom "box 7" (par opposition aux anciennes box 6, toutes blanches et carrées avec wifi 4)

 

En fait ces 2 box NB6vac et NB7 sont tellement identiques qu'elles sont confondues en permanence. La seule box qui est vraiment différente car wifi 6, config différente etc c'est la "box 8" c'est-à-dire la NB8. Mais elle est payante. 

 

En principe quand sur votre contrat il est écrit "box 7", les techniciens peuvent au choix installer NB6vac + ONT ou NB7 selon la disponibilité des stocks et selon la technicité du lieu. 

 

Par exemple chez moi j'ai la prise fibre qui arrive dans mon garage. Donc avoir une NB7 dans le garage ça n'aurait vraiment pas été idéal pour le wifi. Du coup le tech m'a installé uniquement l'ONT dans le garage, et a raccordé sur les prises RJ45 de ma maison la box 7 (NB6vac) qui se trouve dans mon salon. C'est bien plus pratique comme ça. 

 

Si par contre votre prise fibre se trouve au parfait endroit en plein milieu du salon, alors il serait préférable d'opter pour une NB7 car ça vous économise un équipement encombrant. Encore faut il que le technicien en ait.

 

D'ailleurs si vous allez actuellement sur le site RED, vous verrez très bien que le visuel de la "box 7" qui est affiché correspond bien à la NB6vac que vous avez (on la reconnaît à son pied, la NB6vac a un pied droit qui est en dehors du châssis alors que la NB7 a un en courbe qui est fondu dans le châssis). 

 

Screenshot_2024-01-24-09-15-32-51_40deb401b9ffe8e1df2f1cc5ba480b12.jpg

 

Pour résumer : 

 

La "box 6" : NB6 ou NB6v

La "box 7" : NB6vac ou NB7 ou F@st

La "box 8" : NB8 (qui existe en 3 versions)

 

Si vous êtes dans le cas où ça ne vous arrange pas du tout d'avoir la box NB6vac + boîtier ONT tout ça au même endroit, alors vous pouvez demander au service technique RED un remplacement de matériel. Un technicien à qui vous expliquez ce qu'on vient de se dire comprendra très bien et vous fera l'envoi d'un NB7. Ça ne vous changera rien d'un point de vue technique, mais ça vous fera gagner une prise de courant dispo et un encombrement amélioré. 

 

Par contre si vous êtes comme moi avec une prise fibre éloignée de l'endroit idéal pour émettre la wifi, dans ce cas je vous conseille vivement de garder le matériel que vous avez, laissez juste l'ONT à la prise fibre et déporter la NB6vac dans le salon (si vous avez les prises RJ45 nécessaires).

 

 

Kévin
 

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R
Bronze
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Post 1 +13
11 mars 2024

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

Bonjour, même problème que vous ou presque. J'ai commandé une Box 7 Fibre mais c'est une Box Plus qu'on m'a envoyé. Le SAV par téléphone ne veut rien savoir, pas même m'envoyer une étiquette de retour pour corriger leur erreur ! Si quelqu'un peut m'aider ici svp ?