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Débit montant bridé 50 mbps sur offre 500mbps down et 500 mbps up :(

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31 mai 2023
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Débit montant bridé 50 mbps sur offre 500mbps down et 500 mbps up :(

FAQ et liens utiles

Bonjour,

 

J'ai actuellement un problème de débit montant , mon débit plafonne 50 mbps alors que mon débit descendant est de 800 mbps en connexion filaire avec plusieurs câbles rj45.

Suite a une coupure  de ma fibre cette dernière  a été ressoudé  et mon atténuation a baissé de -26 dbm à -20 dbm

Les débits sont similaires avant et après la coupure.

Capture d’écran 2023-05-31 à 12.22.56.png

 

L'atténuation de ma fibre refaite ce matin par un technicien SFR est donc de - 20 dbm  en réception et de 4.4 dbm en transmission.

 

Après plusieurs  messages  au service  client je n'arrive pas a me faire entendre, je suis sur l'offre RED de base vendue pour 500 mbps en Down et 500 mbps en UP , un coefficient 10 est énorme de plus je précise que le débit montant plafonné à 50 mbps et fluctue très peu (étrange cela ressemble fortement à un bridge). J'ai un usage serveur ce qui est très gênant.

 

J'ai essayé d'obtenir également un IP V4 publique full stack sur une box 7 configuration que j'avais auparavant avec la nbv6 en ADSL mais le rollback est soi disant plus possible  ce qui est embêtant pour ma configuration réseau actuelle.

 

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Questions résolues
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05 juillet 2023 (edité)

Re: Débit montant bridé 50 mbps sur offre 500mbps down et 500 mbps up :(

[ modifié ]

Seul le passage à l option débit plus  a résolu mon problème. L intervention d un technicien et le changement de 3 box ont servi à rien. Le problème était bien une  mauvaise configuration de leur équipement.

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Avatar de marcmarais
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31 mai 2023

Re: Débit montant bridé 50 mbps sur offre 500mbps down et 500 mbps up :(

Bonjour @kris33000 ,

 

Vos valeurs d'atténuation sont bonnes.

 

Je pense qu'il s'agit d'un mauvais réglage des débits commerciaux côté RED, car vous avez le débit max en descendant (presque 1 Gbps au lieu de 500 Mbps), par contre vous avez un débit montant anormalement bas.

Contactez le service client RED autant de fois que nécessaire pour obtenir le débit prévu de 500 Mbps ⬆️ et ⬇️

 

Bonne journée 

Marc, un client comme vous

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02 juin 2023

Re: Débit montant bridé 50 mbps sur offre 500mbps down et 500 mbps up :(

Bonjour,

Apres un nouvel appel mon dossier est transféré au service technique qui doit me rappeler dans 48h

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Avatar de marcmarais
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02 juin 2023

Re: Débit montant bridé 50 mbps sur offre 500mbps down et 500 mbps up :(

Bonjour @kris33000 ,

 

D'accord, tenez nous au courant

Marc, un client comme vous

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03 juin 2023

Re: Débit montant bridé 50 mbps sur offre 500mbps down et 500 mbps up :(

Suite à l'appel manqué du service technique  ce matin , J'ai rappelé le service client , ce dernier ma confirmé que les tests de debits effectués sur 

 

https://www.sfr.fr/mire-test-debit/  ou mire.sfr.fr ne  remontaient pas sur leur application quand j'étais téléphone .

 

Je poste donc le résultat de mon dernier test:

 

https://www.nperf.com/r/34525*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***-9K916jr0

 

test sur mire.sfr.fr

 

Bon week-end

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03 juin 2023

Re: Débit montant bridé 50 mbps sur offre 500mbps down et 500 mbps up :(

3452505420466825-9K916jr0

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03 juin 2023

Re: Débit montant bridé 50 mbps sur offre 500mbps down et 500 mbps up :(

Capture d’écran 2023-06-03 à 14.16.34.png

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03 juin 2023

Re: Débit montant bridé 50 mbps sur offre 500mbps down et 500 mbps up :(

Bonjour @kris33000 ,

 

c'est au service client RED qu'il faut montrer ces résultats, nous ne pouvons pas intervenir sur ce bridage !

Vous pouvez leur envoyer vos photos de débit sur Messenger (https://fr-fr.facebook.com/REDbySFR)

Marc, un client comme vous

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09 juin 2023

Re: Débit montant bridé 50 mbps sur offre 500mbps down et 500 mbps up :(

Bonjour,

J'ai communiqué mes tests  de débit et eu entre temps un changement de BOX 7 , Le résultat du  test est toujours identique . La conseillère technique me dit ne rien pouvoir faire, faut-il que j'envisage de changer de FAI.  Il me semble que RED SFR est dans l'obligation contractuelle de fournir 30% du debit vendu.

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09 juin 2023

Re: Débit montant bridé 50 mbps sur offre 500mbps down et 500 mbps up :(

Capture d’écran 2023-06-09 à 09.23.34.png

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