Bonjour  @Aude-06 

Je comprends et je compatis. Voici quelques informations qui pourraient probablement vous aider à mieux comprendre les choses.

Concernant le dépôt de garantie : il s'agit très probablement d'une mesure de sécurité pour Red en cas de non-retour du matériel. C'est assez courant et tous les opérateurs et FAI la pratiquent.

Le passage de la fibre à l'ADSL peut causer des contraintes, ce qui pourrait expliquer le changement de votre numéro.

Quant aux coûts de l'ADSL comparativement au coût de la fibre, l'Adsl nécessite plus de ressources pour la maintenance des équipements qui sont assez vieux... La fibre est donc moins chère que l'Adsl, pour plusieurs raisons, notamment les coûts de maintenance moindres.

En ce qui concerne le dépôt de garantie et le plafond de votre carte, je vous suggère de contacter le service après-vente de Red pour discuter de vos options.

Bonne courage à vous pour la suite.

Je comprends, mais je trouve ça étonnant car c'est la première fois que ça arrive et la dame de RED savait même pas...

Quand j'ai cherché sur Google ça dit que c'est pour les gens fichés Preventel ce que je ne suis pas, jamais eu aucun souci de paiement.

Pour le numéro de ligne et le matériel, pas convaincue de l'explication, car quand je suis passé de l'ADSL à la fibre j'ai conservé le numéro et le matériel.

Mais pas grave j'utilise jamais le fixe, c'était une des incohérences parmis tant d'autres.

Je pense que le dépôt de garantie c'est parce que je n'ai pas de frais de résiliation ni d'ouverture, même si je dois lui renvoyer la box pour qu'elle m'en envoie une identique, super pour l'empreinte carbone...

Salut  @Aude-06 ,

En effet, cette procédure a l'air très complexe ! 

De ce que je comprends, RED veut que tu résilies l'offre fibre pour revenir à l'adsl mais une migration d'offre comme les forfait mobiles en gardant même numéro de fixe, ce ne serait pas plus simple ?

Après en ayant jamais eu à choisir pour l'ADSL et heureusement  , je ne connais pas exactement les procédures pour les changements d'offre.

Essaye d'en parler avec eux, car la procédure que t'a donné la conseillère a l'air très complexe juste pour un changement d'offre.

Raphael L

Pour ce qui est du dépôt de garantie, voici pourquoi : (Source : Internet)

1. Fiché prévention fraude opérateur : Si le client est signalé comme ayant des antécédents de fraude ou de non-paiement avec d'autres fournisseurs de services de télécommunications, l'opérateur peut demander un dépôt de garantie comme mesure de protection contre les risques.

2. RIB erroné ou non valide : Si les informations bancaires fournies par le client pour les prélèvements automatiques sont incorrectes ou ne correspondent pas aux critères de validation de l'opérateur, celui-ci peut demander un dépôt de garantie en attendant la correction des informations bancaires.

3. Historique de crédit défavorable : Si le client a un historique de crédit défavorable, par exemple des antécédents de paiement en retard ou de non-paiement, l'opérateur peut exiger un dépôt de garantie comme mesure de sécurité supplémentaire avant de fournir les services.

4. Première souscription sans historique avec l'opérateur : Pour les nouveaux clients sans historique de paiement avec l'opérateur, un dépôt de garantie peut être requis comme mesure de sécurité jusqu'à ce qu'un historique de paiement fiable soit établi.

Dans ta situation, aucune des raisons pourrait ressembler à ta situation, alors comme dit dans mon dernier message, cela pourrait être juste un bug comme ce qui m'était arrivé en voulant souscrire un forfait mobile SFR à 15,99 euros, au bout de la 3ᵉ commande (juste avant d'annuler les anciennes), plus de dépôt de garantie demandée. Je n'ai plus eu le souci malgré des nouvelles souscriptions box, mobile etc...

Raphael 

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@raphael_apa  a écrit :

Salut  @Aude-06 ,

 

En effet, cette procédure a l'air très complexe ! 

De ce que je comprends, RED veut que tu résilies l'offre fibre pour revenir à l'adsl mais une migration d'offre comme les forfait mobiles en gardant même numéro de fixe, ce ne serait pas plus simple ?

Après en ayant jamais eu à choisir pour l'ADSL et heureusement  , je ne connais pas exactement les procédures pour les changements d'offre.

 

Essaye d'en parler avec eux, car la procédure que t'a donné la conseillère a l'air très complexe juste pour un changement d'offre.

 

Raphael L

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Ben du coup elle m'a résilié ma ligne et ouvert une nouvelle. Mais c'est bête de renvoyer la box pour qu'ils me renvoient la même.

Quand j'étais passé de l'ADSL à la fibre dans mon ancien logement j'avais gardé la box.

Renvoyer le boîtier fibre je comprends mais là c'est illogique leur logistique 

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@raphael_apa  a écrit :

Pour ce qui est du dépôt de garantie, voici pourquoi : (Source : Internet)

 

1. Fiché prévention fraude opérateur : Si le client est signalé comme ayant des antécédents de fraude ou de non-paiement avec d'autres fournisseurs de services de télécommunications, l'opérateur peut demander un dépôt de garantie comme mesure de protection contre les risques.

2. RIB erroné ou non valide : Si les informations bancaires fournies par le client pour les prélèvements automatiques sont incorrectes ou ne correspondent pas aux critères de validation de l'opérateur, celui-ci peut demander un dépôt de garantie en attendant la correction des informations bancaires.

3. Historique de crédit défavorable : Si le client a un historique de crédit défavorable, par exemple des antécédents de paiement en retard ou de non-paiement, l'opérateur peut exiger un dépôt de garantie comme mesure de sécurité supplémentaire avant de fournir les services.

4. Première souscription sans historique avec l'opérateur : Pour les nouveaux clients sans historique de paiement avec l'opérateur, un dépôt de garantie peut être requis comme mesure de sécurité jusqu'à ce qu'un historique de paiement fiable soit établi.

Dans ta situation, aucune des raisons pourrait ressembler à ta situation, alors comme dit dans mon dernier message, cela pourrait être juste un bug comme ce qui m'était arrivé en voulant souscrire un forfait mobile SFR à 15,99 euros, au bout de la 3ᵉ commande (juste avant d'annuler les anciennes), plus de dépôt de garantie demandée. Je n'ai plus eu le souci malgré des nouvelles souscriptions box, mobile etc...

 

Raphael 

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C'est ça, je ne rentre dans aucun des critères, sûrement un bug dû à la situation bizarre de résilier pour ouvrir une nouvelle ligne derrière le tout sans frais...

J'ai rien annulé et payé le dépôt de garantie, ils me rembourseront après.

Car si je change la procédure ben je vais avoir les frais de résiliation et les frais d'ouverture de ligne qui eux seront pas remboursés à la fin du contrat...

Petite parenthèse qui prouve que je suis tombée sur des débiles...

J'ai reçu un SMS d'activation, ça marche pas, la dame au téléphone me fait déconnecter reconnecter la box genre j'ai pas deja essayé toute seule...

Bah ça marche pas, le technicien passe et dit "c'est un problème de l'extérieur avec la ligne orange", le technicien Orange passe et dit le problème vient de l'intérieur, un troisième technicien passe et il connaît le problème la locataire précédente avait eu le même, le logement est fibré.

S'en suit 1h30 au téléphone avec RED et des abrutis qui captent rien et se renvoient la balle "vous pouvez pas avoir l'ADSL si c'est fibré", "vous êtes pas éligible fibre", "vous êtes éligible fibre mais vous avez un contrat ADSL il va falloir résilier".

J'ai raccroché au nez et contacté un autre service dans la messagerie, je les ai traité d'*** de m'avoir fait passer en ADSL pour me demander ensuite de résilier et d'ouvrir une ligne à mes frais (oui la dame du service technique fibre voulait que je fasse ça) qui m'a mise en relation avec le service fidélisation, là ils m'ont fait un transfert de ligne sans frais, enfin je sais pas si ça va marcher, mais le technicien vient mercredi entre 13 et 18h

(genre j'ai que ça à faire de poser des demies journées )

Alors j'ai rien contre les handicapés, les ESAT c'est bien tout ça, mais s'il vous plaît les mettez pas aux services techniques c'est pas des postes adaptés pour eux....