Bonjour à toutes et à tous,

Je reçois énormément de messages privés, malheureusement je ne peux rien faire de mon côté : vous devez contacter le service client qui est formé et peut vous accompagner pour trouver une solution.

Petit rappel : Le service client est formé sur les problématiques rencontrées lors du passage du protocole IPv4 ➡️ IPv6.

⚠️ Petits points de vérification importants avant toute demande ⚠️

• Vérifiez que vos équipements sont bien compatibles avec le protocole IPv6. Si ce n'est pas le cas... Car ils sont trop anciens et ne supportent que le protocole IPv4, une configuration avec un routeur IPv6 ne sera pas possible 
• Vérifiez ensuite que sur vos équipements compatibles avec le protocole IPv6, celui-ci soit bien activé. En effet, et souvent par défaut, c'est le protocole IPv4 qui est activé sur les équipements. Il faudra donc vous référer à la procédure du constructeur afin de configurer l'IPv6 dans votre installation.

Si c'est 2 points ont été vérifiés, alors vous pouvez contacter le Service Client pour prendre en charge votre demande et vous accompagner dans votre configuration IPv4/IPv6.

Pour échanger avec les conseillers par messages, il suffit d'ouvrir l'appli RED & Moi, d'aller dans la rubrique "Aide", puis "Nous contacter". Choisissez alors la rubrique question "assistance technique" afin d'être immédiatement rappelé par un technicien.

Excellente journée,

Non, le seule moyens c'est le support.

Il faut refaire plusieurs fois

http://c.sfr.fr/expert_technique_RED bonne chance. 

Pas de soucis  @olpayras 

en tant que nouveau client, vous pouvez joindre le support au 0801 820 036 ou sinon ce lien devrait fonctionner : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour la compréhension de la demande, maintenant, tous les conseillers comprennent. En général je brode quelque chose du genre « j’ai un serveur web chez moi et j’aurais besoin d’une IPv4 et de faire des redirections de port et donc pour cela accéder au menu NAT dans la box. Pour cela, il paraît que vous avez la possibilité de faire un rollback. Du coup de vous appelle pour savoir si vous pouvez faire un rollback sur ma ligne SVP ? ». Ainsi, tous les « mots clés » ont été donnés et je n’ai plus jamais bataillé pour lancer la manip. 

N’hésitez pas à nous dire comment ça s’est passé pour vous

Bonne journée !

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

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