C'est comme ça depuis des heures ! Même avec un nouveau câble fibre....

Bonjour @diogopires660 ,

Quelle langue parlez-vous naturellement ?

Quelle box avez-vous ? La Box 7 ?

Avez-vous essayé de faire un reset en enfonçant une pointe dans le petit trou situé à l'arrière ?

Si ça ne change rien, il faut contacter le service client RED par chat, vous pourrez traduire vos questions et les réponses :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Compte/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

Hello @marcmarais!

Merci pour votre réponse!

Je peux parler anglais et portugais.

Ma box est une BOX7 Fiber.

J'ai essayé de réinitialiser la box en appuyant sur le petit bouton à l'arrière mais tout reste pareil.

J'ai aussi essayé de contacter via chat mais à la fin ils disent que je dois parler avec un
technicien et je ne peux plus rien faire....

Je n'ai toujours pas Internet depuis hier et le chat d'aide indique qu'il n'y a pas de problème Internet dans le quartier.

Merci encore, toute aide est très appréciée

Bonjour @diogopires660 ,

J'ai aussi essayé de contacter via chat mais à la fin ils disent que je dois parler avec un

technicien

Dans ces conditions, soit vous demandez à parler à un technicien qui parle anglais (ça doit bien exister), soit vous trouvez un ami/ voisin qui parle français et qui pourra expliquer votre situation.

PS 1 : c'est toujours compliqué de vivre dans un pays dont on ne parle pas la langue :

Vivant en Espagne une partie de l'année, j'ai dû me mettre à l'espagnol, pas d'autres choix...

PS 2 : je vais taguer @Alexandreb au cas où il puisse vous aider.

Bonjour @diogopires660,  

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé ? (Nom, prénom et numéro de la ligne concernée).

Compte tenu du caractère exceptionnel de votre situation, je vais voir s'il n'est pas possible de faire remonter votre cas.

Merci par avance.