5G inexistante

FAQ et liens utiles

Bonsoir,

j’ai reçu les mails et sms précisant que mon offre évoluait gratuitement de 4G vers 5G.

Or, je demeure en 4G alors que la 5G est activée sur mon iPhone 12 Pro et que je vis à Toulouse, ville couverte en 5G.

De plus, sur l’appli, mon offre demeure 4G.

Merci de votre aide.

Il en est de même pour le forfait de mon épouse.

Merci de votre aide.

Répondre

REDactor

Posts : 11267

Likes : 863

Badges :

+71

22 août 2024 (edité)

Re: 5G inexistante

[ modifié ]

Bonjour @Cap

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Je n'ai pas d'Iphone donc je ne peux que vous renvoyer vers le site d'aide d'Apple :

https://support.apple.com/fr-fr/108383

Comme indiqué dans l'aide, il est possible qu'il faille changer votre ancienne carte SIM.

Par ailleurs il faut avoir la dernière version logicielle de iOS, avez-vous vérifié ?

sur l’appli, mon offre demeure 4G.

Ça veut dire que la 5G n'est pas activée sur votre ligne, veuillez contacter le service client, nous n'avons pas accès aux comptes des autres clients.

bonne journée

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne :

Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

Répondre