Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Je suis navrée pour le souci rencontré.

Je vais commencer par vous rappeler les prérequis pour activer une eSIM :

• Il est nécessaire que vous soyez en France métropolitaine et connecté(e) en wifi.
• Possédez un téléphone compatible avec l'eSIM.
• Pour le QR code, il est réutilisable 5 à 7 fois maximum. Veillez à ne pas l'avoir flashé plus de 7 fois.

Si toutes ces conditions sont remplies et que la difficulté persiste, je vous recommande de :

1. Retirer toute carte SIM physique présente sur le téléphone.
2. Activer l'eSIM en saisissant manuellement les éléments qui se trouvent sous le QR code.
3. Redémarrer le mobile.
4. Mettre à jour la version IOS du mobile si vous utilisez un iPhone.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée.