Déménager, c'est souvent beaucoup de choses auxquelles il faut penser. Pour votre box, RED s'occupe de tout. Nous vous accompagnons tout au long de votre déménagement, et vous disposez d'une assistance téléphonique jusqu'à 60 jours après votre date de déménagement et d'une aide en ligne accessible 24h/24. 📦

AVANT DE DEMENAGER

Pour faciliter la prise en charge de votre demande, nous vous recommandons de contacter nos conseillers 5 semaines avant votre déménagement.

Il faudra alors nous communiquer :

• L’adresse précise et complète de votre nouveau logement
• La date exacte de votre déménagement
• Le nom ou le numéro de ligne de l’ancien occupant pour retrouver votre nouvelle ligne fixe.

SUIVI DU DEMENAGEMENT DE VOTRE BOX

RED vous accompagne jusqu’à l’activation de votre ligne et de vos services à votre nouveau domicile. Vous serez informé de l’avancement de votre demande par SMS et e-mail. Vous pourrez également, depuis votre suivi de commande :

• Suivre le traitement de votre demande
• Consulter et modifier la date de rendez-vous avec notre technicien
• Suivre l’expédition des nouveaux matériels

ASSISTANCE RED

RED vous accompagne lors de l’installation de vos nouveaux équipements : aide en ligne, installation à domicile par l’un de nos techniciens et assistance téléphonique pendant 2 mois.

@Kevin, client RED by SFR et contributeur sur le forum d’entraide, témoigne à la suite de son emménagement dans un nouveau logement :

“ J'ai déménagé dans un pavillon neuf en début d'année 2020.

Je suis allé sur le site red-by-sfr.fr pour effectuer le test d'éligibilité de mon nouveau logement. Je n'avais pas de numéro de téléphone fixe donc j'ai indiqué mon adresse postale. Mon pavillon ayant été raccordé au réseau par le promoteur, j'ai ainsi pu souscrire directement depuis le site internet.

J'ai rapidement reçu ma box en point relais et l'ai installée dès mon emménagement. La synchronisation de ma RED box s’est faite en 20 minutes et depuis tout fonctionne très bien ! ”

Pour plus d’informations, rendez-vous ici : Déménager, c’est facile avec RED !