La box 5G de RED 🌐RED'ac

J'ai reçu ma box 5g il y a quelques heures . Je l'ai installée, je peux me connecter mais il n'y a aucun accès a Internet. (Voyant reseau eteint). Est ce que c'est normal comme je viens de recevoir la box ou bien il y a un probleme

Bonsoir à toutes et à tous ! 

Je m'appelle Laurent et je suis client Red By SFR depuis 9 ans, 

Je voulais juste savoir, s'il vous plaît, si Red By SFR est vendu à Free à partir du 6 Juin 2026 ? Et qu'est-ce que cela va changer dans le prélèvement/tarif et reconditionnement de la box Red ainsi que le passage chez Free ? 

Je vous remercie sincèrement par avance pour une éventuelle réponse ! 

Très cordialement, 

Laurent Roger 

Bonjour  @jean_lamarque, 

Si vous rencontrez des problèmes avec votre fibre, nous vous invitons à faire un autodiag depuis votre appli RED & MOI afin d'être contacté.

Si vous souhaitez vous procurer une box 5G, rendez-vous sur notre boutique en ligne 😉

Bonjour  @Man4, 

Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à internet ?

C est déjà fait depuis longtemps. Comment demander à SFR de nous fournir une box 5G au même tarif que la connexion fibre puisque SFR est incapable d assurer une connexion stable depuis 2025 ?

@vacuum Bonjour Laurent,

Merci pour votre message 😊

Nous comprenons tout à fait vos interrogations.

Rassurez-vous : à ce jour, rien ne change pour vous. Votre offre, vos services, votre tarif, votre mode de prélèvement ainsi que votre accompagnement restent inchangés. Vous pouvez donc continuer à profiter de vos services en toute sérénité, sans démarche particulière à effectuer de votre côté.

Il faut noter que RED n'a pas été vendu le 6 juin 2026. Seul un protocole d'accord a été signé entre Altice et un consortium d'opérateurs. Si la vente devait intervenir, cela prendrait plusieurs semestres.

Si des évolutions devaient intervenir à l'avenir, les clients concernés en seraient bien entendu informés en amont.

Nous espérons avoir pu vous rassurer et restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Excellente journée !

rien ne change ... pour l instant. Les clients red seront récupérés par free a terme avec changement de box obligatoire sûrement et donc alignement sur les tarifs de Free plus chers. Il faut bien payer les 20 milliards de frais d acquisition de SFR.

J'ai eu internet quelques heures puis plus rien le voyant reseau reste éteint alors que celui du wifi est allumé 

Du coup sur ma tablette ça me met connecté sans accès a internet