Nous débutons ce mois de mai, avec 3 solutions utiles. N’hésitez pas à y jeter un œil 😉

1/ Appel vers un numéro REDbySFR en Ecosse

« Bonjour,

Mes filles partent en Écosse cet été, je sais que pour elles les appels et les SMS/MMS sont illimités et qu’elles ont 34Go de données là-bas.

Cependant, si nous voulons les appeler depuis la France ou leurs envoyer des messages je ne trouve pas l’information.

Comme leurs numéros sont des numéros français est ce inclus ? Ou étant en itinérance devons-nous estimer que c’est un numéro écossais et soumis à des frais hors forfait ?

Merci pour votre aide. »

La réponse de notre REDACTor @Kevin  :

« Bonjour,

 Pour savoir si un appel émis vous sera facturé ou non vous n’avez jamais besoin de savoir « où se situe le mobile que j’appelle ? » mais uniquement « quel numéro j’appelle ? ».

 Dans les offres RED il est bien précisé que vous pouvez appeler en illimité les mobiles de France (et pas les mobiles situés en France).

 Donc clairement vous n’aurez pas de hors forfait en appelant un numéro français situé en écosse.

 Quand à vos filles elles n’auront pas de hors forfait à recevoir ou émettre des appels depuis l’Ecosse car c’est une destination incluse dans les forfaits RED.

 Pour conclure :

 Celui qui appelle un numéro français ne paye pas quelque soit l’endroit où se trouve le destinataire 

 Celui qui reçoit l’appel ne paye pas s’il se trouve dans une destination incluse dans son forfait

Par conséquent vous comprendrez que si un jour vos filles partent dans une destination non incluse (imaginons le Maroc), vous ne paierez pas en les appelant (car c’est toujours un numéro français), mais elles paieront le hors forfait en décrochant l’appel. »

Vous pouvez retrouver l’intégralité du topic ici.

2/ Réglage du volume du son avec la télécommande impossible

« Bonjour,

 Il m'est impossible de régler le volume du son avec la télécommande de mon modem ?

Je suis obligé de me servir de celle du téléviseur, tout le reste fonctionne très bien.

 Je n'ai rien trouvé dans les paramètres du téléviseur.  Quelqu'un a-t-il eu le même problème ?

 Merci. »

La réponse de notre Community Manager  @iMoose 

« Bonjour et bienvenue parmi nous sur la Communauté RED,

Il est possible que la télécommande ne soit pas correctement synchronisée avec votre décodeur pour la gestion du volume.

Je vous propose dans un premier temps de réinitialiser, puis réappairer la télécommande de votre décodeur 😊 Cela permet souvent de corriger ce type de situations.

👉 Pour le Connect TV :

• Positionnez la télécommande à environ 20 cm du décodeur Connect TV,

• Appuyez simultanément sur les touches « OK » et « - » du volume,

• Maintenez jusqu’à l’apparition du message « appairé » sur votre téléviseur.

👉 Pour le Décodeur Plus :

• Appuyez simultanément sur les touches « 4 » et « 6 » jusqu’à ce que le voyant clignote,

• Saisissez ensuite le code « 981 » pour réinitialiser la télécommande,

• Refaite ensuite l’appairage avec le décodeur et la TV.

Après ces manipulations, testez à nouveau le réglage du volume 😊

Bonne fin de journée à vous ! »

Vous pouvez trouver l’intégralité du topic ici

3/ Roaming non fonctionnel en Espagne sur un IPhone 13

« Bonjour

Ma fille vient d'arriver en Espagne. Je lui ai pris en plus le l'option à 5 Euro. Elle a les mêmes paramètres que ses camarades sur son IPhone. Et cela ne fonctionne pas.

Elle a bien sur redémarré son téléphone plusieurs fois sans succès.

Y-a-t-il une subtilité qui nous aurait échappée ?

Merci pour votre aide. »

La réponse de notre REDACtor  @Kevin 

« Bonjour 

 Il se peut que le contrat de votre fille ne soit pas accompagné de l’option « SFR voyage » qui est essentielle pour autoriser sa carte SIM à se connecter sur un réseau autre que SFR.

 Vous pouvez vérifier dans ses options si elle est bien présente et si ce n’est pas le cas l’ajouter.

 Voici comment ça doit apparaître si l’option est bien présente :

Et voici le lien permettant de l’ajouter si elle n’est pas présente :

https://www.red-by-sfr.fr/options-red/option/sfr-voyage/ »

Pour l’intégralité du topic, c’est par ici

Pour ce mois, nous avons terminé. Nous serons ravis de vous retrouver le mois prochain pour de nouvelles solutions ! D’ici là n’hésitez pas à partager si vous en avez sur le forum. À bientôt 😉