Nous sommes de retour pour notre concentré de solutions, voici notre top 3 des solutions validées sur le forum durant le mois d’octobre. C’est parti 😊

1/ SFR TV sur tablette et smartphone n'est plus disponible avec mon abonnement BOX

« Depuis quelques jours l'option SFR TV, incluse dans mon abonnement BOX n'est plus disponible. Option qui permet de regarder les chaines TV sur tablette, Smartphone et sur PC quel que soit le lieu en France
Pourtant cela fonctionné depuis des années.
Pourquoi ????? Mystère

Réponse de notre community manager  @iMoose 

« Bonsoir, bienvenue parmi nous sur le Forum RED 😊
Si vous êtes client RED, c’est plutôt l’application RED TV qu’il faut utiliser, et non SFR TV. 👍

Pensez à vous connecter avec votre identifiant au format xxx@sfr.fr pour accéder aux chaînes TV depuis vos différents appareils (smartphone, tablette ou PC).

N'hésitez pas à défiler cette page d'assistance pour plus d'informations.

Pouvez-vous essayer avec RED TV ?

Excellente soirée à vous ! »

Vous pouvez retrouver l’intégralité du topic ici

2/ Utilisation points parrainage et nouveau forfait

« Bonjour,

Si j'achète un nouveau téléphone avec un forfait téléphonique par exemple le téléphone coûte 1 euro plus 8 euros à payer tous les mois.
Le forfait en lui-même coûte 5 euros par mois.

Chaque mois ma facture est donc de 8+5 = 13 euros.

Peut-on utiliser la récompense parrainage de 10 euros de remise pour cette facture de 13 euros ? »

La réponse de notre REDActor @Kevin :

« Bonjour,

Alors non. Ça ne fonctionne pas avec cet exemple car vous dites 24 X 14,41€ ce qui correspond à un paiement en crédit 24 mois. Le paiement d’un téléphone en 4 fois ou en 24 fois est opéré par FLOA, le forfait de 5€ pourra bien bénéficier des réductions liées au parrainage, en revanche les 14,40€ seront prélevés par FLOA, en dehors de SFR, donc non compatible avec les remises parrainage.

Donc Jean va être prélevé de 14,40€ tous les mois pendant 2 ans par FLOA, et 0€/m pendant 20 mois s’il valide bien les 5€ de remise parrainage tous les mois 😉

La cagnotte parrainage ne peut être utilisée que sous forme d’une remise de 5 ou 10€/m. Elle ne permet pas de solder un crédit en cours qui de toutes manières est externe à RED avec son propre espace client. 

Le seul moyen de solder le crédit en cours et de se rendre sur l’espace client FLOA, et payer par CB les mensualités restantes.

Je comprends où vous voulez en venir mais en gros il n’existe pas de solution miracle ou de bidouille pour s’offrir un mobile et le payer avec la cagnotte parrainage. »

Pour l’intégralité du topic, c’est par ici

3/ Chaîne Télé

« Bonjour,
Je me suis abonné à SFR récemment et j'ai une question sur les chaînes télé, j'ai remarqué que je peux regarder certaines chaînes comme TV Breizh, sans m'être abonné à une option quelconque ?

Pour quelle raison ? 

Je vous remercie.
Bien cordialement »

La réponse de notre REDActor @Kevin :

« Bonjour,

Oui c’est normal, dans toutes les offres RED box vous avez l’option « RED TV 35 chaînes » incluses. 

En réalité RED explique bien que « 35 » c’est le minimum dont 27 de la TNT : 

En théorie c’est donc « au moins 35 » mais en vrai c’est plus d’une centaine !

 Une autre raison pour laquelle vous pouvez avoir des chaînes qui sont normalement dans des bouquets payants est que de temps en temps RED applique un système de mise en clair de certaines chaînes. Vous y avez donc accès gratuitement pendant un certain temps puis elles disparaissent. 

Ça arrive souvent en période de fêtes, ou dans les premiers mois du contrat d’un client. Je pense que vous êtes dans ce cas précis.

En gros pour vous souhaiter la bienvenue (et aussi pour vous montrer que certaines chaînes sont sympathiques » vous y avez accès pendant quelque temps gratuitement.

 »

Vous retrouverez tout le topic ici

Pour l’instant c’est terminé, mais nous nous retrouvons le mois prochain pour des nouveautés et surtout n’hésitez pas si vous avez des astuces et conseils à les mettre en commentaire 😉