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Accès webtrotter introuvable

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T
Bronze
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20 septembre 2021

Accès webtrotter introuvable

Bonjour,

 

Je sors d'un appel téléphonique avec le SAV mais je ne trouve pas l'option pour commander le webtrotter. Ayant une anomalie sur ma ligne, l'option a soit disant été activée mais je ne la trouve nulle part pour la "commander" .

 

Est-il possible de m'aider svp ? 

  1. Merci beaucoup ! 
n
Bronze
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Message 1 +6
27 septembre 2021

Re: Accès webtrotter introuvable

Bonjour, j'ai le même problème. As-tu trouvé ?

a
Bronze
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Message 1 +6
30 septembre 2021

Re: Accès webtrotter introuvable

Bonjour,

 

J'ai aussi le même problème... Impossible de trouver cette option.

S
Electron
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Message 1 +6
22 octobre 2021

Re: Accès webtrotter introuvable

Bonjour, même problème avez vous trouvé ?
H
Bronze
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Old RED +6
28 octobre 2021 (edité)

Re: Accès webtrotter introuvable

[ modifié ]

Bonjour,

 

J'ai trouvé ça :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Probl%C3%A8mes-r%C3%A9seau-solutions/La-continuit%C3%A9-des-services-SFR/ta-p/301267

 

mais ça mène à rien...

On tourne en rond !

 

J'étais censée recevoir un sms pour pouvoir avoir la clé 4G et je n'ai rien reçu.

Pour essayer de contacter un conseiller, il faut lancer un diagnostique (dans le genre process compliqué...) mais ça me met directement que j'ai un incident en cours. Donc j'essaie d'aller dans l'incident pour voir si je peux passer par ce biais, cela me dit qu'aucun dossier n'est ouvert.

On marche sur la tête...

Avatar de LeJaguar
Bronze
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28 octobre 2021

Re: Accès webtrotter introuvable

Meme situation... au téléphone le service client me dit que l'ajout de l'option pour demander un webtrotter ne fonctionne pas, techniquement.

 

Dans une boutique SFR on m'a indiqué qu'il y avait des changements actuellement sur le fonctionnement de ce cas et que ça pouvait expliquer le chaos actuel.

 

Donc a priori il est impossible actuellement pour un certain nombre de personnes si ce n'est tous de réserver un trotter et d'avoir l'option sur son compte client... ce qui est extrêmement pénalisant...