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Box - problème connexion wifi

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M
Electron
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21 octobre 2021

Box - problème connexion wifi

Bonjour,

J'ai une box THD NB6 que j'utilise depuis 2 ans en wifi uniquement (je n'ai pas de cable ethernet et trop loin de l'ordinateur)

Depuis 3 jours, le wifi ne fonctionne plus "pas de connection internet", et cela sur tous les appareils (ordinateur, telephone, télévision)

J'ai effectué les préconisations de l'application (débrancher, redemarrer, reset) sans résultats

Pourtant les voyants restent au vert et ne clignottent pas

Le problème est survenu du jour au lendemain, j'ai eu une assistance téléphonique qui a vérifié avec moi et qui n'a pas su m'aider, elle m'a dit qu'un technicien me rappellerait mais je n'ai pas de nouvelles depuis 48h.. et je n'ai aucun dossier de suivi en cours...

Comment faire ?

 

Merci d'avance pour votre aide

Avatar de Loïc
REDactor
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21 octobre 2021

Re: Box - problème connexion wifi

Bonjour  @MaxEtMae,

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

 

Recontactez le service technique via ce lien de rappel : http://c.sfr.fr/service-technique-red

 

Si votre matériel est responsable de la coupure de Wifi, ils seront en mesure de procéder à un échange.

 

Tenez nous au courant.

 

Bonne journée.

Loïc
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Avatar de chc99
Vibranium
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21 octobre 2021 (edité)

Re: Box - problème connexion wifi

[ modifié ]

@MaxEtMae 

Bonjour,

 

1-Une box NB6 Thd, celà n'existe pas.

La NB6 est disponible pour l'ADSL ou le FTTH uniquement. Dans quel cas êtes vous ?

 

2- Avez-vous accès à internet avec un pc connecté en ethernet à votre box ? (Indépendamment de votre problème rencontré sur le wifi).

Ce test là est important pour vous orienter vers une solution. 

 

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Christophe

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Conseils pour bien préparer la pose de la fibre : A lire ici - CLIC

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Une box TV sans décodeur TV RED? A lire ici - CLIC

Conseils pour accéder à son réseau local IPv4 / IPv6 : A lire ici - CLIC

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