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Décodeur plus de sfr ne fonctionne pas

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y

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20 mai 2022

Décodeur plus de sfr ne fonctionne pas

FAQ et liens utiles

Malgré que tout soit bien branché (BOX ÉVOLUTION "NB6V + DECODEUR PLUS "STB7") en ethernet, les mises à jour de configuration et logiciels ne s'installe pas...du coup l'ensemble de mon contrat ne fonctionne pas sur la télévision. Cependant, côté BOX ÉVOLUTION (NB6V) tout fonctionne...seulement le décodeur qui refuse d'installer des mises à jour sur la puce. J'ai déjà changé 2 fois de box et de puce."

REDactor

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20 mai 2022 (edité)

Re: Décodeur plus de sfr ne fonctionne pas

[ modifié ]

Bonjour @yucatan65,

Vous possédez la Box NB6 blanche ?

En effet elle ne fonctionne que par câble RJ45 vers le décodeur STB7 car elle n'est pas compatible avec le Wi-Fi 5GHz du décodeur.

Avez-vous bien effectué les branchements ?

Veuillez lire ce topic où l'utilisateur avait interverti entrée fibre (fiche jaune) et sorties (fiches bleues) :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/probl%C3%A8me-installation-decodeur-plus-stb7-et-box-nb6/td-p/2125958

En cas de doute, veuillez consulter l'assistance :

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb6/caracteristiques-techniques-box-nb6.html

Si tout est bien branché, vous devez contacter le service client RED, les différents liens sont donnés dans ma signature sous mon prénom.

PS : J'ai déjà changé 2 fois de box et de puce.

Que voulez-vous dire par "puce" ?

Marc, un client comme vous

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Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

ou pour la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

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