Client depuis 1an a une offre fibre, ce week-end nous n’avions plus d’internet. Le diagnostic de l’application Informe qu’un incident est en cours, mais sans plus d’information.
Je tente de contacter le support client et un message vocal m’indique que l’incident est bien pris en compte et que cela sera résolu rapidement, et impossible de joindre une personne physique.

j’ai du joindre le service résiliation qui m’a transféré au service technique, et qui m’informe que la résolution estimée est dans 4/5jours.

je demande donc une solution pour avoir internet, les seules solutions sont d’avoir un téléphone portable avec un abonnement red, ils peuvent mettre 100gigas de data dessus (ce qui n’est pas mon cas)

ou bien d’avoir une clef 4g de dépannage.

je me tourne vers la clef 4g, et comme par hasard ce n’est pas possible car c’est un incident général et ne peuvent pas prêter la clef 4g. Donc seule solution est de rester les 5 jours sans internet et ne rien dire.

je demande à avoir un responsable, le technicien me dit que c’est impossible! Tout service client à bien un responsable qui écoute la ligne, je lui dit que je ne raccrocherais pas tant que je n’aurais pas un responsable, malgré l’attente de 10mn, toujours rien.

je viens donc d’appeler le service résiliation et red de sfr vient de perdre un client, et surtout une mauvaise pub sur tout mon entourage.