Box & décodeur TV
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Re : Plus d'internet depuis hier matin

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B
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02 avril 2019

Internet ne fonctionn plus chez nous depuis hier matin, on a effectué tous les diagnostiques possibles de notre côté et rien n'y fait, le voyant de droite sur la box adsl reste rouge et pas de réseau. .. malheureusement c'est la qu'on se rend compte qu'il y a zéro service client / assistance passé la souscription, du coup comment on fait pour avoir quelqu'un de chez sfr? Si ça continue on va simplement résilier pour souscrire ailleurs.

A
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02 avril 2019

bonsoir , même soucis depuis ce matin . Vous avez trouvé une solution ? 

B
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02 avril 2019

Pas encore non Smiley triste le service client est bien inexistant et pour qu'un intervenant soit envoyé et vérifie la ligne (le soucis est hors de chez moi) il va sûrement falloir qu'on aille poster des messages mécontents partout sur internet pour attirer leur attention

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Avatar de Marion
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03 avril 2019

Bonjour @BenoitMarie  @Audrey141 


Avez vous consulté les FAQ ? Des démarches sont expliquées pour dépanner votre box ou regarder s'il y a un problème réseau sur votre commune/département : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-Internet/D%C3%A9panner-ma-Box/ta-p/302331


Si cela ne fonctionne pas Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (La petite bouée Assistance en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.


En espérant vous avoir aidé.

Bien à vous. 

Marion, Team RED
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03 avril 2019

Désolée , mais pour arriver déjà jusqu' au chat ont nous balade de tout les côté cela est très décourageant , sans parler qu'il n'y a pas de possibilité d avoir un service assistance au téléphone , aucun numéro de fourni ! Vraiment décevant 

Avatar de Virginie-chan
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03 avril 2019 (edité)

Bien le bonsoir très chère Audrey141,

Comme je peux comprendre votre désapointement Femme frustrée !

 

Si vous voulez mon avis il serait plus simple de laisser un message en différé, par ses 2 autres moyens :

 

Le messenger messenger-16px.png  du facebook de R=D  (Ndlr : C'est ma méthode favorite).

 

Les Messages Privé sur le Twitter de R=D Femme heureuse !

 

Merci d'avance de votre bienveillant retour.

ヴェルジニちゃん  - Ma Box NB6v FTTH @ 580mbp/354mbps, PING  17ms (Option TV

Mes sujets préférés : Parrainage Officiel , Service client chat, Installation Fibre FTTH,
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